環境:是比較新的,而且面積很大,7樓是餐廳,以上都是客房,能滿足各種需求。
事件過程:入住當天晚上淋浴時下水道堵了,水流非常非常的慢才下去,導致差點水漫金山,第二天🚽堵了,我反饋時前台先是告訴我滿房了,然後説晚班師傅要晚上11點才來上班能修,本來我是不太願意的,但為了能解決問題妥協了,生生等到晚上11點,然後來了卻告訴我修不了要換房,然後打電話來問,給出的方案是我人先去其他房間睡一晚,等第二天打掃阿姨來修,請問這個是不是前後矛盾,如果不能休,我何必等,然後經協商,給了我第二套方案,免費給我升級了房型,直接搬,但送房卡的不是酒店工作人員來送,是個清掃機器人來送了張卡,然後第二天,我在外面玩接到酒店人員得電話,首先告訴我説我反饋的問題修好了,問我能不能搬回去,然後又説到已經滿房的事情,我反問“你去一家酒店住,每一晚搬一間房你願意嗎?”,就衹回答説不好意思,讓我別生氣什麼的,我想説我並沒有生氣,因為生氣也沒用,從衞生、設施和服務態度上我覺得都還可以,但是,你們這個跟客人溝通協商,處理問題上是不是得加強,你老是説我們滿房了,那然後呢,解決問題了嗎?!並沒有好麼!這裏補充一句,升的房型那間也是有問題的,日常用的台盆的水開出來是沒有熱水的。
當然你們酒店工作人員可以説自己最終解決了問題,但我覺得在處理問題的過程中你們站在了勉為其難的立場上,讓別人覺得你們在退一步,但你們的首先出發點沒有完全想把問題點好好解決。
【如果其他要入住的客人或酒店覺得我是在無理取鬧,那就看你們怎麼來判斷這件事了,一碼歸一碼。(不接受懟,你懟就是你對)】