我們預訂了 3 晚的兩間臥室套房。在我們抵達之前,飯店工作人員非常樂於協助我們預訂抵達交通和餐廳預訂。不幸的是,在我們出發的前一天,一位家庭成員住院了,我們不得不取消整個行程。我們在最後一刻取消了預訂,所以我們知道我們必須支付 12000 歐元的全額取消費——雖然很痛苦,但考慮到酒店政策,這是可以理解的。 我問預訂專員是否有辦法重新預訂八月的房間。我在他們的網站上看到他們有空房並且可以在線預訂,但我問酒店是否會考慮為我們提供任何類型的住宿,因為我們花費了12000 歐元的取消費- 也許是折扣價,或者是小額費用?他們說他們必須討論一下然後再回覆我。 我再也沒有收到回复,所以我再次打電話給預訂經理,他也答應給我回复。我沒有收到回复,所以我又打了電話。預訂經理不在。我要求見經理,他也沒有空,他們說他會回電給我。當我問他的名字時,他們拒絕透露,我覺得這很奇怪。 幾天後我沒有收到回复,所以我發布了這篇評論的草稿。很快,我就收到了預訂經理髮來的電子郵件,以 3 晚的價格入住 4 晚的每晚 6000 歐元的套房,這是一個很好的舉動。我回覆詢問有關預訂的問題,並表示我對服務體驗的擔憂仍然存在。我提議也許總經理可以打電話給我討論。這是我最後一次聽到度假村的消息。
原文翻譯由Google提供