慕尼黑城東假日飯店(Holiday Inn Munich - City East)

尊敬的旅館管理人員： 我寫這封信是為了表達我對最近入住貴酒店期間所發生的服務和客房管理不善的深深失望和沮喪。我的經歷被一系列重大問題所破壞，讓我感到非常不滿，並不得不分享我的擔憂。 首先，我預訂了兩晚的住宿，熱切地期待著一次舒適而愉快的旅行。然而，進入我們分配的房間後，立即發現客廳和衛生間都有多處照明故障。這種對維護缺乏關注的情況是不可接受的，它極大地影響了房間的整體氛圍和功能。 在向前台報告照明問題後，飯店工作人員告訴我們他們將為我們安排替代房間。然而，他們提供的房間與我們原來預訂的房間相差甚遠。房型、設施、整體品質的差距與我們預期的標準不符，因此我們拒絕了該報價，並在當晚立即將鑰匙卡退還給前台。此外，我們明確要求工作人員將情況告知經理，並解決我們原來房間的照明問題以進行修復。 儘管我們有明確的指示，但第二天晚上回到酒店後，我們沮喪地發現我們無法進入原來的房間。為了尋求解釋，我們立即找到前台，前台告知我們原來的房間已分配給另一位客人，我們的行李已移至公共存儲區。缺乏溝通和無視我們的預訂令人沮喪，工作人員未能為這種疏忽提供合理的解釋只會增加我們的挫敗感。 而且，工作人員並沒有適當地糾正這種情況，而是只是將先前拒絕的替代房間退還給我們，希望我們能接受一個不滿意的解決方案。這種對我們擔憂的輕蔑回應進一步加劇了我們對整個經歷的憤怒和不滿。 作為將我們的住宿託付給您的酒店的客人，我們期望貴酒店能夠提供一定程度的專業精神、能力和真誠的關懷，以實現客戶滿意度。遺憾的是，我們在 Inn 的經驗遠遠沒有達到這些期望。反覆出現的房間分配錯誤、缺乏維護以及工作人員無法解決我們的問題給我們留下了極其負面的印象。 我們要求緊急回應，以解決我們所概述的問題，包括對我們最初的房間預訂處理不當以及隨後造成的不便作出解釋。我們也敦促您立即採取行動，改善飯店的維護協議、員工培訓和整體客戶服務，以防止其他客人遭受類似的挫折和失望。 此外，作為善意的姿態和糾正這種情況的嘗試，我們希望得到一個公平的解決方案，充分補償我們在住宿期間所經歷的相當大的不便、痛苦和不滿。我們衷心希望您認真對待我們的申訴，並採取適當措施，確保此類事件不再發生。 為了恢復我們對貴酒店致力於提供滿意的賓客體驗的信心，您對這些問題的及時關注至關重要。 此致， 麥可