蒙特雷聖赫羅尼莫麗笙飯店(Radisson Hotel Monterrey San Jeronimo)

Always a very comfortable experience!

Everything good

1. Check in tomó demasiado tiempo, la recepción insistía en que no tenía ninguna reservación hecha, hasta que tuve que mostrarle la evidencia de pago hecha a expedía, nunca antes me había pasado. 2. La reservación que hice fue por 2 adultos y 2 años, y la reserva incluía desayuno el cual no respetaron ya que solo me dieron 1 desayuno para 2 adultos, por un solo día.

Pésimo servicio para comenzar uno reserva y le dicen que no tienen la modalidad para hacer cobro en línea y que uno llegue ahí y lo pague,les llamé todo el tiempo con ellos para que el día de mi vuelo me exigan el monto de la primera noche antes de las 4 o me cancelaban mi reserva y que el resto pagaría al llegar. Realicé la transferencia y llegando ahí casual me dicen que tengo que pagar el monto total de nuevo y que el dinero que pague para que no se cancele lo tomarían como tensión y me lo devolverían. No ahí terminó ésto. Al segundo día entraron a mi habitación y me rompen el seguro de y así dormí dos noches sin seguridad. Ese mismo día que lo rompen baje a reportarlo. Más tarde a los 15 min comienza a sonar una alarma fatal, las personas de mi piso salen corriendo. Personas adultas, personas bañándose todos asustados para que al llegar al lobby nos dijeran que no era nada estaban probando la alarma y que nos intentaron avisar pero que no sabían que paso por qué no se nos avisó. Fatal. Cabe aclarar que nos vieron 3 veces ese día y no pudieron avisar. Para terminar mi dinero retenido no me lo quieren devolver, faltan a su palabra por qué la gerente promete soluciones y no las cumple, además hemos leído después de todo esto que a clientes les han robado, las habitaciones nunca se limpian así te la dejan y además que no entregan la factura nunca que te dejan de contestar. Hasta ahorita no tengo respuesta de ellos y lo peor es que te amenazan las dos señoritas de recepción.

Acudí a este hotel en junio pasado, por su ubicación e instalaciones. Al llegar durante la noche encendimos el clima y no prendió, llame a recepción y dijeron que quedaría resulto en minutos. Lo cual no ocurrió baje a solicitar un cambio de habitación y dijeron que no se podía porque era falla general, dormimos en el calor insoportable, a la mañana siguiente baje a recoger la comida que encargamos a través de una app y pedí de favor que me dejaran comer en el restaurante debido a que el calor era insoportable en la habitación. La recepcionista se impresionó al escuchar esto, ya que éramos los únicos que seguían en ese piso, el único piso que no funcionaba correctamente, me pregunto si no había solicitado otra habitación y le dije que sí. Aquí es donde vine la discriminación, no sé si por mi edad o color de piel, pero no me dejaron acceder a una estancia cómoda. Hago esta evaluación hasta hoy porque la gerente ese día quedo formalmente de comunic**** conmigo para entender esta situación, pasaron meses y no hubo ningún contacto por parte de ellos, yo marque para saber en qué iba la investigación y no paso nada, solo me dan largas y parece que la gerente nunca esta. Recomiendo que si eres de tez morena y joven no se queden en este lugar.

El hotel es nuevo, las instalaciones muy bien y limpio en general, el personal muy amable. Un detalle para mi es que tienes que tomar dos elevadores desde el estacionamiento a tu habitación pero es por el desvelo del edificio, nada grave. Recomendable por su cercanía a todo.

Los únicos aspectos a mejorar serían que especificaran en que momento esta de*****litada la alberca, que dejen por lo menos 2 aguas ya que eramos 4 personas y en la noche resulta insuficiente una sola botellita y si se escucha el ruido del tren. De todo le demás el personal muy amable