第一次寫酒店評價,首先對該酒店衞生和前台領班服務問題深感失望。
和女朋友出來玩,到酒店辦好入住已經凌晨十二點四十了。入住705房間後一小時左右,我們收拾完東西,洗完澡,剛躺在床上吹乾頭髮,起身時發現浴巾上有大片血漬,我第一反應是身上哪裡受傷了,叫來女友檢查,但並未發現任何出血口,我們當時就很疑惑,第一時間並沒想到是酒店衞生問題,起身後也同時發現床墊床單和被子上也同樣有凝結成塊和已經幹固的血漬,後知後覺的給酒店前台打電話(此時時間是凌晨一點五十分,距我們入住中間衹隔了一小時零幾分。)致電前台電話中如實反應了問題,並未有任何人上來檢查房間,下樓後我們要求前台當班經理上去檢查並調換房間,但當班經理表示該酒店衞生保潔是屬於外包公司且是白班遺留問題,夜班不負責此事,故衹給我們調換到隔壁709房間,事發時的處理方式我們並不滿意,但因時間過晚,且理解酒店需要流程處理的時間,並未過多追究。
上午十點半左右我們收拾東西準備退房,白班經理打電話反饋説他們衞生保潔人員告知都是新換的用品,不存在問題。給出這個答覆的時候我們更疑惑了,言外之意不是他們衞生保潔沒有問題,是我們的問題嗎?我們在反覆確認自己身體上沒有傷口,且和女友沒有其他行為的時候,很氣憤的告知白班經理,這個事情從衞生安全問題上升到了服務意識問題。這個答覆我們接受不了,如果不能調查清楚我們堅持投訴到底。
我們住酒店是衹花了200塊錢,離店之前都從未要求店家賠付我們費用,但店家給我的答覆是他們自己沒有問題,他們也不直接説我們有問題(但中間懷疑過我們在十二點半之後到一點五十之間這一個小時內的房間行為。)當時被荒唐的臟水沖昏了頭,找到攜程官方介入處理。
也感謝攜程官方的處理。發生這個事情之後,我們第一時間要求當班經理落實的時候的推辭到白天的答覆 再到後來的潑臟水,我們都沒有提過賠付的要求。反而攜程官方主動賠付我們部分房費,酒店的態度讓我們感到很失望。
我們到訴求是要求酒店方落實並道歉,酒店經理下午也打來了致歉電話,還原過事情經過後,想起白班經理説的血漬是新鮮的。我們想問,事發當晚上不檢查,拖到第二天上午處理,是以何種方式看到的新鮮血液? (當時被荒唐的説法氣到無力反駁)。隨後我們要求帶着浴巾且願意配合去醫院做血液樣本採集鑒定,以及攜帶當晚事發的床單被罩,以證清白。但酒店方也沒有理會和接受我們的自證方式。後來的理賠處理方式分為兩種:1. 下次住他們酒店五折優惠(也沒説清楚如何憑證)2. 吞吞吐吐的説出賠付我們一半的房費,但他們財務以及各種流程要一個月才能到賬。我們也是不能接受的,考慮到出來玩不想時時刻刻想起這種糟心事,我告知致歉的酒店經理,我們不接受他們的理賠方式,要給差評,酒店經理還希望我能給一個四星的差評,不要一星。
寫這個評論的時候已經是我們在南澳島入住後。也對這次酒店方的處理方式深感憤怒和失望。
1. 事發後要求上樓檢查為何不能看一下現場情況?
2. 外包的保潔公司沒有問題,他們的自證方式是怎樣的?一句話沒問題臟水就潑過來了?
3. 血液是新鮮的,為何不能帶着浴巾以及事發物品去醫院檢測鑒定?
4. 從夜班經理到白班經理以及酒店經理,每一環給我們的印象就是想趕緊最低成本且不想付過多責任的把這件事擺平。而不是站在我們消費者角度考慮問題,萬一血液有傳染病結果誰來承擔?
最後感謝一下攜程官方,能在很及時的幫助我們接洽酒店處理問題,雖然沒有沒有好結果,但攜程官方賠付了我們一些費用,感謝。
第一次寫酒店評價,入住體驗極差, 事情處理方式以及潑臟水的態度難以忍受!