梅森St. Susanna Catholic Church附近住宿

我和IHG集團在一起已有幾年了,我一直喜歡住在您的一家酒店。我從未遇到過您的品牌的任何小問題,因此每當我計劃旅行時,IHG集團一直是我的首選。然而,我最近預訂的一個最糟糕的經歷,改變了我對 IHG 集團的印象,我想與您分享這一點。我於2021年9月9日在辛辛那提北智選假日酒店預訂了9/18/2021到9/19/2021的一晚自由之路。我和我的2個孩子(2歲和4歲)一起,經過長時間的車程和一整天的戶外活動後,大約晚上8:30左右到達酒店。由於繁忙的日程,當時孩子們還沒有吃晚餐。我們搶了晚餐,並計劃在辦理入住手續後在酒店用餐。當我試圖辦理入住手續時,他們找不到我的名字,並告訴我我的預訂被取消了。接待員問我是否接到她經理的電話,但我沒有接到任何電話、電子郵件或語音郵件。據我所知,絕對沒有通知我取消電話。當我被告知取消時,我非常沮喪。在我以前的經歷中,我總是接到電話,他們至少會把我轉移到另一家酒店。如果至少收到一封電子郵件通知,這樣我就可以提前計劃,我不會感到如此沮喪。有兩個孩子,對我們來說,能夠依靠我們制定的計劃是非常重要的。我們一直在指望我們的房間(否則預訂的目的是什麼),這既令人失望又令人不方便,因爲很難找到可能 IHG 品牌不是我們可以依靠的品牌。最後,接待員只是簡單地說他們無能爲力。當被要求與經理交談時,我被告知沒有經理可用。他們沒有試圖找到經理,沒有試圖轉移我的預訂,也沒有費心去其他酒店爲我檢查可用性。我或多或少被告知要離開,他們無能爲力。我不得不在飢餓的孩子在後座哭泣的時候,不得不在更遠的地方找到另一家酒店,而我不得不爲其他地方的最後一分鐘的房間支付更多的費用(200美元+)。我感到震驚的是,我的預訂被取消了,沒有任何通知,旅館裏沒有經理可以和我說話,旅館裏沒有人試圖以任何方式試圖解決或緩解這種情況。

這些人很棒。我在俄亥俄州做了兩個月的護士旅行任務。嘗試了幾次airbnb的,我決定嘗試這個地方。我喜歡它,他們給了我很大的價格,並在客戶服務方面超越了。每個人都很好。位置很棒,有很多吃飯的地方,靠近州際公路。房間很棒,很好,很乾淨。凱蒂是最好的,她有最好的微笑和性格。蓋爾女士很甜,她早上吃得最好,她爲我們服務,使早晨變得很棒。傑西卡,雪莉和阿曼達都那麼甜。非常感謝大家!

這是一家很棒的酒店!

她從這個子中發現,酒店全新,員工非常熱情,晚上的自助餐和非常完整的早餐,我強烈建議

房間很乾淨,還有我們閒逛的公共區域。早餐真的給我留下了深刻的印象。這麼多選擇。穀物,酸奶,棋子雞蛋,培根,煎餅,百吉餅等。工作人員也真的很好。我一定會留在那裏,下次訪問辛西,可能是下個月。