正面的一面是:龍薩宮是一棟非常美麗的房子,位於棕櫚樹林偏心角落的一片綠洲中。飯店擁有一個非常大的花園、一個美麗的游泳池和宏偉的客房。不幸的是,划船並不等於羽毛......很快,我們意識到服務品質有巨大缺陷,而服務品質是此類機構的一個要點。 1)首先是水療中心:談論按摩服務會更準確,因為不預訂護理就不可能進入土耳其浴室和浴室。當您預訂護理服務時,請做好心理準備,因為按摩師會在整個按摩過程中將門開著,擤鼻涕和打噴嚏,完全缺乏隱私。 2) 然後是房間:您無法透過電話聯繫接待處或客房服務:因此您必須離開房間,直接去酒吧要飲料,然後等待至少 45 分鐘,然後她才會被帶過來到房間。大部分房間都裝飾著非常漂亮的壁爐。晚上您將被邀請製作壁爐。乍一看,它似乎很誘人且浪漫。實際上,這對我們來說意味著一個完全充滿煙霧的房間,因為煙囪沒有清理乾淨,而且凌晨 1 點就需要換急診室,因為我們有中毒的風險。 3)最後,還有商業慣例:因為煙囪清理不乾淨而緊急給你搬家,酒店工作人員會認為這是一份巨大的禮物,對此他們應該表示感謝。此外,我們透過一家代理商預訂了住宿。在我們住宿的中途,我們收到了這家機構的一封電子郵件,告訴我們我們已經獲得了升級,但事實並非如此。面對他們的矛盾,接待處的人被迫反悔,並向代理商表明我們沒有升級。這個細節看似軼事,卻說明了該機構的商業行為非常可疑,其目的是以犧牲客戶利益為代價來討好其合作夥伴。另一個不便之處是:飯店白天在游泳池邊為外面的客人提供躺椅租賃服務,收取費用;後者將被分配到泳池邊最好的躺椅,並且能夠在水中大聲嬉戲,這對支付房間費用的顧客造成了損害,其中許多人對此表示失望。最後,帶著巨大的失望和在酒店餐廳享用的兩頓晚餐之一的皇家 10% 折扣作為補償,我們離開了龍薩宮酒店,它擁有成為世界上最美麗的酒店之一的一切條件。拉喀什,但它擁有我們經歷過的最糟糕的服務之一
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