納斯拉水上度假村-超全包式(Lago Hotel)

Bu otele ilk gelişimiz tüm aile ve arkadaşlarımıza tavsiye ediyoruz.Halkla ilişkiler Dilan Hanıma ve tüm servis elemanlarına çok teşekkür ederiz.Oda temizliği ,genel alanlar ,snack,peyzaj,havuzlar ,barlar ,a la carta lar başarılı

Es fing schon ein wenig holprig an, als ich auf der Seite des Hotels ein Swim-up Zimmer buchen wollte, weil dort tatsächlich die weitaus besten Preise zu finden waren. Nach Eingabe aller Personendaten hakte es dann bei den Daten zur Kreditkarte. Endlosschleife, keine Ab- und keine Buchung. Ungefähr 7 mal alles wiederholt, dann Kontaktaufnahme über das Callcenter. “Bei uns ist kein Fehler auf der Site bekannt. Aber Sie können es gerne auch bei uns telefonisch buchen.” Diesmal nimmt der Mitarbeiter des Callcenters alle Personendaten auf, gibt die Nummer der Kreditkarte ein und? Nichts! Endlosschleife. “Wir setzen uns mit der IT-Abteilung in Verbindung, warum es nicht funktioniert und rufen Sie dann zurück.” “Moment bitte, noch eine Frage meinerseits: Ist der Pool im Swim-up beheizt?” “Ja, natürlich, bei uns sind alle Pools beheizt.” Fünf Tage lang höre ich nichts mehr vom Hotel. Offensichtlich interessiert das niemanden, dass Buchungen über die Hotelseite nicht möglich sind. Inzwischen habe ich aber über einen Reiseveranstalter den gleichen Preis für das Zimmer gefunden und dort gebucht. Dann meldet sich endlich das Hotel wieder, dass wir jetzt gerne die Buchung ausführen könnten. Zu spät. Ich bitte allerdings darum, dass zu meiner Ankunft das Checkin vorbereitet wird und sende dazu auch alle Daten nochmals per E-Mail. So hätte die Rezeption und auch wir als Reisende weniger Arbeit und Wartezeit bei der Ankunft. Auch die ungefähre Ankunftszeit gebe ich durch. “Alles wird vorbereitet sein”, versichert die Reservierungsabteilung. Denkste! Wir kommen eine halbe Stunde später als avisiert an und es sind weder unsere Daten im System noch - man höre und staune - das Zimmer fertig! Um 17:30h das Zimmer nicht fertig? Mein Protest führt dazu, dass wir ein anderes Zimmer bekommen. Auch Swim-up, allerdings sehr muffig und: Der Pool außen, eiskalt. Da packen wir erst mal die Koffer nicht aus und es geht schnurstracks zur Rezeption. Das könne ja wohl nicht sein, dass uns ein beheizter Pool zugesagt wird und dieser dann kalt und somit nicht nutzbar ist. Es sei ein technisches Problem und in der Regel sei das Problem in 10 Minuten zu lösen. Aha, das wäre Rekord für eine Wasseraufwärmung. Aber natürlich ändert sich auch nach einer Stunde nichts an der Temperatur. Wieder zur Rezeption. Dort verweist man mich an die Guest-Relation. Auch die wirkt relativ ahnungslos und verspricht, sich mit der Technik kurzzuschließen. Aber von dort erhalten wir auch keine Rückmeldung, sodass ich später noch einmal selbst in der Guest-Relation vorspreche. Dort findet sich eine junge Dame, die schon durch ihre Lustlosigkeit signalisiert, dass sie Kundenwünsche eher als Belästigung, denn als Aufgabe ansieht. Warmes Wasser im Swim-up? Sie blättert in einigen Unterlagen… “Warmes Wasser gibt es bei uns dort überhaupt nicht. Die Sim-ups sind grundsätzlich nicht beheizt.” Swim-up Zimmer, die nur im Spätsommer benutzbar sind, wenn das Wasser durch die Sonne erwärmt wird? Nicht gerade sinnvo

Das Hotel sieht wunderschön aus und das Personal ist großartig. Die Animationsgruppe war sehr freundlich, sodass man sich nie langweilt, besonders dank Melih, Eren und Kubilay. Auch die Kellnerinnen Ayse und Kevser waren sehr nett. Insgesamt waren alle sehr nett und freundlich.

Находимся сейчас в этом отеле и к нему много вопросов. Да отель красивый, большой, много бассейнов, разнообразная еда и коктейли. Но очень много вопрос к сервису. 1) Моя девушка отравилась (за пределами отеля не ели) и когда пришли к врачам попросить активированный уголь они сказали что они ничего не могут давать, они только могут дать рецепт. Вопрос зачем они нужны? Ещё и 3 человека? Если ничего не могут сделать 2) Мы выбирали отели исключительно с наличием большого тенниса. На всех сайтах было написано что в этом отеле есть большой теннис. По приезду оказалось что он на ремонте и никто на ресепшене, или где-либо еще, не может ответить когда он заработает. Хотя покрытие уже полностью лежит. Там осталось только натянуть сетку. Отдельно отмечу что в брошюре которую выдают при заселении указано что работающих кортов 2, по факту 1 и не работающий. 3) Мы спортивная пара и любим активности. В итоге за неделю нашего прибывания аниматоры на йогу нас позвали 0 раз, на водное поло 0 раз, на дартс 0 раз, на физру в воде 0 раз, на волейбол 1 раз. Зато на платный Хамам и спа нас позвали 10 раз, и на платную фотосессию 5 раз. 4) Отдельно отмечу что это единственный отель в Турции где при раннем заезде нас заселили в номер только в 14.00. Понятно что везде это прописано что заселение с 14, но почему-то другим отелям удавалось заселить и в 12 и в 11 и в 10. 5) Не в одном отеле в Турции так плохо не убирались. Ежедневно меняют только полотенца, кладут туалетную бумагу, и пополняют минибар (иногда не полностью!). Больше ничего! Простынь не меняют, полы не протирают, кровать не застилают! Четыре дня никто не приносил новый набор зубной щётки и пасты пока сам не пошёл просить. Это как??? Я должен весь отпуск чистить зубы одним маленьким тюбиком пасты которого хватает на день??? Очень много вопросов по сервису… Это лишь то что накипело совсем, возможно будет продолжение, пол отпуска ещё впереди.

Отличный современный новый отель. Зона с бассейнами шикарна. Большой пляж у моря, хороший заход. Чистые современные номера, уборка при вызове всегда. Отличное питание, импортный алкоголь в барах. Персонал очень внимательный и дружелюбный Отличные шоу и хорошая анимация Рекомендую этот отель

Отдыхали в этом отеле неделю в мае 2024. Прилетели в 10 утра и нас отказались заселять объяснив это тем, что номер не готов. Попытались поселить в другой, хуже, но мы отказались и попросили свой. Тогда женщина не ресепшене принципиально сказала "в два часа и ни минутой раньше". Окей, мы ждали с 10 до двух с 1,5 годовалым ребенком. В два нас так же отказались заселять и сказали, что номер до сих пор не готов и ждать нам еще полчаса. Муж обратился в guest service, но там ором ответили sit and wait и заявили, что самолеты должны летать так, чтоб нас привозили к заселению, а не раньше. Шок был у всех, по итогу пришлось вызывать полицию и только тогда мы получили свой номер. Гостиница современная, красивая. Ремонт в номерах ужасен. В душевой черная плесень. Когда моешься, то вода течет до унитаза. 5 звезд, серьезно?! Приложу фото с нашего номера. Уборка поверхностная, ежедневная, но нам было этого достаточно. Бар пополняется ежедневно. Еда вкусная. 10/10. Очень понравилось детское кафе. Вкусный кофе в отдельных кофе-точках. Импортный алкоголь (chivas, red label, jack daniels, martini). Многие в отеле попали в больницу с бактерией и рвотой и диареей. Нас не коснулось, но друзей коснулось. Хороший детский клуб. Красивые вечерние шоу. Около отеля нет магазинов, променада и подобного для выхода вечером. Нужно идти далеко. Брали машину в аренду на ресепшене, но каким-то чудом ее забыли привезти в оговоренное время и никто ничего не знал. Тут опять же вопрос к работникам отеля на ресепшене. Интернет очень слабый и последние три дня пребывания в отеле работал очень плохо. Море близко, но вышка была закрыта тк большие волны. Заход в море - плиты. Безопасность очень низкая. В отель может пройти любой тк нет обязательных браслетов для клиентов и никто не проверяет проживаете ли вы здесь. Отелю нужно сменить персонал который портит все впечатление начиная с ресепшена заканчивая официантами в кафе около моря которые тыкая людям в лицо кричат "closed". Персонал совершенно не компетентный, будто взяли первых попавшихся с улицы.

oncelikle otelin alani cok genis ve bir cok havuzu var.yemek kalitesi cok guzel.odalar cok temiz.bir cok alakart restaurant var.dogan bey ve animasyon ekibi cok basarili.aksam eglenceleri cok begendik.heleki yoga ogretmeni Duygu cok tatli yardimsever isinde profesyonel. burda kendimizi aileden hissettik♥️🥰

Mükemmel hizmet lüx oteller içinde bölgenin en iyisi. Daha önce deneyimlediğimiz oteller içinde açık ara en iyisi. Bir sonraki tatil planımızın en başında LAGO olacak. Başka bir otele gidip risk almak istemiyoruz. Gelmeden önceki yorumları okuyup şüphe duymuştuk ama sanki sihirli bir el değmiş ve o yorumların içeriklerinden eser yok.

Отличный отель, все прекрасно, прекрасная атмосфера, очень вкусная еда, вечером всегда анимация, причем на высоком уровне! Очень рады, что посетили этот отель, очень довольны! Советую всем! Отдельное спасибо ARJIN, всегда помогал, когда возникали вопросы, очень добрый и самое важное очень хорошо знает русский!!!