羅托魯瓦的豪華飯店

「如不是前台助理經理Cleo提供優質良好的禮賓服務, 其他整體的服務絕對只是兩星之評。 訂酒店前經trip.com平台通知了酒店, 這旅程是為了慶祝太太生日, 而酒店亦在多天催促下才電郵回覆承諾到時會有 welcome amenity。但入住時發覺並無什麼安排。我向Cleo反應, 她惟有給我兩杯兌換飲品的券以示歉意。酒店對住客失誠信是不可原諒的。 至於房間, 本人對於其設計及物件擺放安排真不能認同, 一進房間, 就是大大的空曠位置, 但椅子只得一張, 莫非酒店期望這房間只是一人入住？另外, 房內有一巨柱, 佔去部份空間, 而此前我已向酒店提出不要給我房中間有大柱的房子, 他們做到了, 巨柱子不在房中間而是只在一旁, 真是令我哭笑不得。 最糟的是, 睡床旁的窗子外對落, 放了一大台冷氣機散熱器, 縱使關了窗及窗簾的狀態下, 仍聽到風扇機器運作的聲音, 尤如睡在工廠之中。 最後, 再次感謝Cleo優質的服務。不是她, 這酒店絕不配是Pullman」

「環境的確不錯，緊挨湖邊，住宿都在一樓，二樓是餐廳等公共設施。喜歡二樓的早餐廳，據説是小鎮上最好的一家。 但對酒店的服務誠意不敢恭維。我們到達是晚上，接待我們的是一位自稱是另一家酒店借過來值夜班的中國人，才知酒店老闆是中國人，小鎮上開了幾家店，店員共享也好理解。但接下來的幾件事讓人感到非常詭異令人懷疑這家店的是否有專業素養和黑心禍藏： 先是安排我們入住了一處房間，落定下來查看原來訂單，發現與訂單房型圖片並不一致，找到接待生，迴應因為不熟悉搞錯了，同意更換並顯出很熱情地幫忙搬離行李，暫時原諒； 入住後發現有設備故障再次招呼服務生，他自己過來搗鼓修理，此時已知他並非臨時幫忙，也並非不熟悉店裡情況； 第二天早餐時，我們其中的一位先行去早餐，發現衹有一小片區域有簡單的牛奶、冷麪包等食物，並招呼服務生（還是這位）為何這麼少，他拿過來一張英文菜單説這裏還有現做的，但需要另外付錢，等我們過來吃時該服務生還信誓旦旦地堅持含衹有簡單的早餐😰。早餐廳根據客人需求單點現做的做法並不少見，我們的酒店房間是包含了早餐費用的，怎麼可能就是簡單的牛奶麪包，這時服務生開始打電話給什麼人，來了一位白人女性，經過簡單幾句溝通後立馬OK了，同時也與訂酒店的攜程反應，攜程經核實後表示抱歉並給予安撫。一次美好的旅程美好的景色美好的早餐差點要被服務生毀了。最可笑的是他還信誓旦旦地解釋説我們這裏都這樣的，單點要另收費，事後證明他是錯了以後，還補充解釋説我工作的那家店就是另外收費的； 後來發生的另一個細節再次證明他的問題了：當我們與白人工作人員溝通獲得OK後，她拿過來的是中文和英文菜單各一份，回想那個中國服務生衹遞上英文的。到此，已經毫不懷疑之前應該是有意為之了，説得好聽點是員工個人為之，如果中招就收黑心錢撈外塊，但明明那個菜單並無標價，這是眼盲還是智商低？！是被黑心蒙瞎了眼吧🧐該服務生還自我介紹新西蘭研究生畢業後在此打工，更多的懷疑是酒店老闆授意對中國客人試水，有人提出問題就推稱服務生不熟悉搞錯了，混過去就白沾便宜。假如真是服務生不熟悉情況以至於反覆出錯，酒店也有責任，既然是一家對外營業而且價格不菲，難道不應該配備專業有素養的服務生，不經過培訓不熟悉情況的人來難道不是對服務的嚴重打折嗎？！ 還好攜程有保障，事後已經收到300元的安撫金了，希望以後要加強對這類非標準化的民宿類酒店服務的審核和監督篩選，保障遊客的利益，尤其避免在海外旅遊中可能遇到的陷進，沒想到時至今日居然還會遇到中國人對中國人設陷阱的事。 希望以後最好不要收到安撫金，畢竟出門旅行心情愉悦更重要，不過還是謝謝攜程的快速應對。」

「服務很好，很熱情。衞生乾淨。酒店設施陳舊，環境也是同樣感覺，整體Rotorua就是沒有朝氣的感覺，昔日繁榮不再」

「兩張雙人床，夠大，不錯！我們一家三口住得很舒適。旅館看起來很新，值得推薦。而且是這二十幾天旅程裏面，唯一一家能夠10：30退房的汽車旅館，不錯。（其他的都要10點退房；酒店則是11點）」

「酒店曾經是私人豪宅，每個細節都很精緻。酒店正對羅托魯阿湖，房間視野開闊，離skyline五分鐘車程，離downtown十分鐘左右。酒店有個自己的小牧場，馬、羊悠閑地在山坡上吃草。早飯可以現點現做，kiwi breakfast裏的羊肉很贊。吃完早飯在院內散散步，非常舒服。 酒店工作人員熱情體貼，有些遺憾的是因為訂了skyline上麪的自助，沒嘗試下酒店的晚餐，下次有機會一定試一下。 酒店二樓有間書房，桌上就擺上着一本200多頁的世界地圖，隨手翻了下，確認了中國沒有少一點」

「Premise內部的氛圍和景觀令人驚歎。自助徒步旅行真的很好,我喜歡看到小屋內的所有野生生物。寬敞的房間和驚人的景色。我非常喜歡我的住宿。 」

「地理位置還算不錯，房間乾淨整潔，基本設施都有配備個人覺得性價比一般般吧。如果是自駕的朋友很方便停車。」

「我們在黑天鵝酒店的住宿真的很棒。最初,我們被預訂在Hana Lodge,但由於裝修,我們被轉移到了Rotorua市中心的姐妹物業。儘管發生了變化,但我們對出色的服務感到驚喜。 房間設施令人難以置信。我們有一個免費的迷你酒吧,每天補充,一張大,舒適的牀,湖的壯麗景色。房間非常乾淨,所有工作人員都非常樂於助人,彬彬有禮。 早上7點開始供應的早餐很美味!我強烈推薦這家酒店給任何前往羅託魯阿的人。」

「Solitaire 獨行者算是魯圖阿排名前三的豪華民宿，在Tarawera湖畔，風景優美，飯菜可口，適合情侶或夫妻的休閑放鬆，不太適合小朋友。價格貴，性價比不高。」