angelgreat
2024 年 4 月 30 日
我們住過世界各地的許多文華東方酒店,所以我們很高興參觀他們在盧塞恩相對較新的酒店。讓我們從積極的方面開始…酒店裝修精美,房間裝飾精美,配備了您可能想要的一切。我們的陽台享有絕佳的湖景,非常適合坐在上面喝早晨咖啡或晚餐前喝一杯葡萄酒。景色美得令人窒息,所以強烈建議您預訂一間俯瞰湖泊的房間!現在來說不太好的......我提前在莫澤恩預訂了一張桌子,並建議我們想利用他們在社交媒體和網站上推銷的“宮殿時光”。到達餐廳後,我不得不要求提供特定的菜單,因為女服務員只給了我標準的飲料和食物菜單,雖然他們可能無意忘記這一點,但我覺得這有點不體貼,奇怪的是,他們並沒有這樣做。我們點了一些雞尾酒,我的雞尾酒裝在一個髒玻璃杯裡,上面有口紅痕跡,所以必須更換。我們的食物很美味而且品質很好。我們在莫澤恩吃了早餐,這是我一直期待的一頓飯,但坦白說,這是一團糟。我們等了 25 分鐘才喝到咖啡,追了三次才讓咖啡出來。又過了 10 分鐘,咖啡就端來了,味道還不錯。自助餐上的某些東西已經用完了並且補充得不夠快,我也不得不等待一段時間才能得到醬汁。總而言之,服務水準完全令人無法接受。在我們抵達當天,在等待房間準備好時,我們決定在接待區附近喝一杯,提供了菜單,然後花了一段令人無法接受的時間讓任何人接受我們的訂單,所以我問禮賓人員是否可以我們已經被遺忘了。在我們出發的那天,室外露台由於一些建築工程而關閉。事先沒有提供任何相關信息,因此即使天氣很好,我們也只能選擇在酒吧喝一杯,如果提前告知我們,我們可能會去其他地方。很明顯,他們的餐飲部門有溝通問題和培訓問題。雖然我是文華東方酒店的忠實粉絲,但我覺得他們在其他酒店的體驗和期望遠低於我。有趣的是,我被告知在結帳時他們會透過電子郵件將我的最終帳單發送給我,並且食品和飲料部門的人員會與我聯繫。我都沒有收到。
原文翻譯由Google提供