我們最近在這家酒店的經歷讓我們非常不滿意,我覺得有必要分享我們不幸的遭遇。坦白說,我們提供的房間很小。可用空間只有一張床和一條狹窄的通道,讓我們從一開始就感到沮喪和幽閉恐懼症。
更令人失望的是工作人員的令人不快的舉止。尤其是一位名叫耶利米的紳士,給人留下了持久的負面印象。當他突然打電話給我們要求支付 15 英鎊的延遲退房費時,我們大吃一驚,理由是我們辦理入住時從未傳達過一項政策。這種缺乏透明度的情況令人不安。
他沒有提供解決方案,而是堅持認為我們有責任熟悉********的條款和條件。當被要求在他們的網站上提供這項政策的證據時,他支吾其詞,未能找到他聲稱隨時可用的資訊。雪上加霜的是,他對我們的緊迫性(因為我們要趕航班)的反應冷漠地不屑一顧,“你會失去你的航班。”
向耶利米的經理斯維特蘭娜尋求幹預也同樣徒勞無功。她沒有解決員工的不專業行為,而是選擇為耶利米的攻擊行為辯護。她不願承認酒店未能傳達重要訊息並轉嫁責任
我們沒有仔細閱讀********的條款和條件,這令人沮喪。
遺憾的是無法推薦。
原文翻譯由Google提供