倫敦帕克路萬豪飯店(London Marriott Hotel Park Lane)

我在這家酒店的海德公園套房（Hyde Park Suite）開設了一個訓練課程。上週,我正在擔當一個訓練公司的合作伙伴。 我們（十個參與者和我自己）在第一天早上在這個鄰近的咖啡休息室休息喝咖啡;這個房間不會上鎖因為它也是一個火災緊急出口。在十分鐘內,一個小偷進來了,從我和代表團這裏偷了銀行卡,一個駕駛執照,和一本護照。這次偷盜衹是在那天晚上被其中一個參與者發現--其他人第二天發現,我自己第二天晚上發現。 其中一張被偷的借記卡在我們休息開始的十五分鐘內被使用了。 我在倫敦處於困境（雖然是英國人但我目前住在法國）多達兩週,之後才帶我去換我的護照。我的一張借記卡和一張信用卡也被偷了。這個萬豪酒店（Marriott Hotel）拒絕承擔任何責任;不會為我安排住宿,基本上,什麼事也沒做。 向局長級別的官員説也沒有幫助（我竟在星期五晚上回家的途中發現了我丟失的東西）。我在星期天早上第一件要做的事就是打電話。根據酒店的行政管理系統竟然花了四個小時才找到他。 他不提供給我任何幫助的理由竟是酒店已經滿了;還有因為每個萬豪酒店（Marriott Hotel）都是一個獨立的商業集團,我不能在另一家萬豪酒店（Marriott Hotel）住宿。他並不打算詢問他在其它酒店的同事。他也不打算把我的問題鬧大--因為這是週末,他不想打擾在“這個品牌”之內的其它人。 在和一些來自這個試運營訓練公司的人（這個房間的租用合同是在他們和萬豪酒店之間）進行不宜公開的談話時,每個人都急於逃避責任和義務。 但是這個帶給我什麼?讓我的個人生活和職業生涯面臨巨大的困難,不得不讓其他的顧客失望。還有丟失了上千英鎊。 所以我們一直認為我們買的是一個品牌--直到出現了問題。我們認為我們一直在買一個有很好的顧客服務的品牌--直到出現了問題。我們期待着一次照顧的職責--但現在讓我們處於困境,還告訴我們去向旅遊保險要索賠,然而那個根本不包括這類型的保險。 我們把酒店看作是假期的集會地點。酒店掙了很多錢,企業對企業,作為會議地點。 你們的權力是什麼?我們的權力是什麼?有沒有人真正的關心? 如果你正在一家酒店參加會議--要小心。你的權力是什麼?酒店的責任是什麼? 如果你正在一家酒店開會--想想同樣的問題 如果你左右為難--你能做什麼?

我在這家酒店的海德公園套房(Hyde Park Suite)開設了一個訓練課程。上周,我正在擔當一個訓練公司的合作夥伴。 我們(十個參与者和我自己)在第一天早上在這個鄰近的咖啡休息室休息喝咖啡;這個房間不會上鎖因為它也是一個火災緊急出口。在十分鐘內,一個小偷進來了,從我和代表團這裏偷了銀行卡,一個駕駛執照,和一本護照。這次偷盜只是在那天晚上被其中一個參与者發現--其他人第二天發現,我自己第二天晚上發現。 其中一張被偷的借記卡在我們休息開始的十五分鐘內被使用了。 我在倫敦處於困境(雖然是英國人但我目前住在法國)多達兩周,之後才帶我去換我的護照。我的一張借記卡和一張信用卡也被偷了。這個萬豪酒店(Marriott Hotel)拒絕承擔任何責任;不會為我安排住宿,基本上,什麼事也沒做。 向局長級別的官員說也沒有幫助(我竟在星期五晚上回家的途中發現了我丟失的東西)。我在星期天早上第一件要做的事就是打電話。根據酒店的行政管理系統竟然花了四個小時才找到他。 他不提供給我任何幫助的理由竟是酒店已經滿了;還有因為每個萬豪酒店(Marriott Hotel)都是一個獨立的商業集團,我不能在另一家萬豪酒店(Marriott Hotel)住宿。他並不打算詢問他在其它酒店的同事。他也不打算把我的問題鬧大--因為這是周末,他不想打擾在“這個品牌”之內的其它人。 在和一些來自這個試運營訓練公司的人(這個房間的租用合同是在他們和萬豪酒店之間)進行不宜公開的談話時,每個人都急於逃避責任和義務。 但是這個帶給我什麼?讓我的個人生活和職業生涯面臨巨大的困難,不得不讓其他的顧客失望。還有丟失了上千英鎊。 所以我們一直認為我們買的是一個品牌--直到出現了問題。我們認為我們一直在買一個有很好的顧客服務的品牌--直到出現了問題。我們期待着一次照顧的職責--但現在讓我們處於困境,還告訴我們去向旅遊保險要索賠,然而那個根本不包括這類型的保險。 我們把酒店看作是假期的集會地點。酒店掙了很多錢,企業對企業,作為會議地點。 你們的權力是什麼?我們的權力是什麼?有沒有人真正的關心? 如果你正在一家酒店參加會議--要小心。你的權力是什麼?酒店的責任是什麼? 如果你正在一家酒店開會--想想同樣的問題 如果你左右為難--你能做什麼?

通常來說，我對萬豪酒店總是很滿意。友好的員工，始終如一的服務，萬豪超出了所有人的預期。工作人員非常熱情，房間似乎最近根據客戶需求昇級了。我們的房間面朝海德公園，但沒有聽到街上的噪音。禮賓部的休息室很好，有各種各樣的食物可供選擇。那次是我們結婚30周年紀念日，每天晚上我們都能在房間里發現一些小東西，這給我們留下了深刻的印象，很感動。我們還會回來住的。