麗江古城木府亞朵飯店的評論

臨時出差，下了飛機後才定的酒店，環境呀，服務呀，非常不錯。前台小姐姐（小困）姑娘人很好，看我自己出差，還給幫我挑了一個非常好的房間，安靜舒適。看我每天很晚回來，很貼心還給送了水果。照片沒有來的急拍，就發兩天雪山的照片吧。祝各位旅行出差好心情，平安順遂

設施：曠闊的停車場，去古城走路差不多15分鐘，很方便 衞生：安靜又衞生 環境：周圍很多好吃的，不愁吃什麼， 服務：前台客服小姐姐很客氣，知道我們要搭飛機還送了幾瓶水，還有離店小禮品，很感謝，早餐也很豐富

國內旅遊一直喜歡選擇"亞朵" ，去過很多旅遊城市，體驗了不同城市的"亞朵"。 這家麗江亞朵，綜合分妥妥可以排進前三名！ 第一，地理位置優越，理古城和市場都近。我們一家老中青，每次打車去古城or市場，然後喜歡騎着小遛回酒店。很愜意～ 第二，小哥哥小姐姐們都很Nice，在大廳遇到會主動打招呼。但是分寸把握的很好，不會讓客人尷尬，又讓人感覺很真誠。 第三，酒店環境設施完備，細節感十足，衞生間馬桶準備了一次性隔墊和消毒濕巾，讓人安心！房間唯一不足隔音稍微有點小問題。

房間乾淨整潔，床品睡起來十分舒服，房間內還提供了一次性馬桶套和酒精棉片，迷你吧裏還有東方樹葉茶飲和小食。前台服務都十分積極熱情，會幫忙解決各種問題。由於我們第二天要早起去雪山玩，要在早餐開始前出發，前台小哥還主動幫我們登記提供了簡便的早飯。酒店在九點半開始還會提供夜粥，夜粥的小菜也很精緻美味。特別喜歡一樓書吧的氛圍，還有提供冷熱飲品以及水果。在這裏住的兩天讓我真切感受到了亞朵酒店服務團隊的細緻周到，因此接下來的大理之行也讓我毫不猶豫的決定入住大理的亞朵酒店。很完美的一次體驗。

【總體體驗：服務非常差！】 【溝通：態度冷漠敷衍！】 【入住體驗：區別對待入住客人！始終未正視問題，一直採用顧左右而言他的方式，或不迴應，逃避問題！避重就輕！】 麗江為環遊雲南之行的最後一站，前幾站入住的酒店都是四鑽保底、五鑽及以上酒店，中間也有住過同等級別的民宿，體驗都很好，想着最後一站麗江，也有些累了，不想折騰了，在看了幾晚攜程上各大酒店的評價後，最後選擇了評論中提及的亞朵品牌和服務比較有保障的亞朵木府這家分店，主要是衝著評論中説的品牌背書和優質服務的，以為會是最省心的，也能給行程畫上圓滿的句號，卻不曾想此次入住是這麼多年旅行來入住酒店最不省心的一次！！！且沒有之一。 一、【入住風波：】 【刻意為難+極其繁雜費力的入住溝通+不為人事不盡其力的冷漠敷衍解決態度】 首先，我們定的是幾木大床房，預訂時便是看中酒店官方展示圖片中該房型的落地窗和房型佈局，覺得視野會比較寬闊，風景會不錯，另外房型比較通透。可是當我們風塵僕僕疲憊的打車到酒店前台辦理入住時，以為很快就能到所付款房型中休息時。卻不曾想，偌大的品牌酒店，迎接我們的不是前台人員專業細緻的服務，而是一系列區別對待冷漠敷衍的騷操作接踵而來。 我們到達酒店時，是下午3：00左右。大廳處人煙稀少，前台處也無其他客人進行入住辦理。（即 並不是前台接待忙碌高峯期） 1、【房型未變 卻美其名曰 為顧客升級】 前台處衹有一位女生，我們詢問辦理入住時，態度冷漠，正常的登記訊息後，説：她把我們房型特地升級為了幾木大床房。 我當時覺得奇怪，便立刻反問：“我們本身付款的房型就是幾木大床房，何來你所謂酒店特地為客人的升級？”該女生隨後沉默片刻並未迴應我的問題，此時讓我感到前台此舉有些許的不專業。 2、【假借入住之名 實則暗自替客人註冊會員】 隨後，該女生轉移話題説入住需要留下手機號，我便告之，緊接着我的手機便收到了一條短訊，點開後上麪是手機號註冊亞朵會員的驗證碼。 我疑惑問之，問其為什麼在我不知情的情況下給我的手機號註冊你們的會員，如果希望客人的手機號註冊會員，那是不是應該在向客人要手機號的同時告知或者詢問客人是否需要同步註冊亞朵會員，先遵循客人的意見，而不是揹着客人私自暗度陳倉的操作！若未及時發現，這和強制註冊有何區別？ 該女生面對提問，再次選擇沉默。我説我不需要註冊你們會員，她隨之冷冷的迴應道：“好的，那您就是以非 會 員 身份入住。” 非！ 會 ！員 ！三個字説的抑揚頓挫 字字鏗鏘，我當時聽的格格不入，敢情你們會員這個身份很高貴似的，不註冊成為會員，付錢住的酒店還能區別對待不成，隨後我便隨口問了句，註冊你們會員能幹嘛呢，她隨口瞭解釋了一句，基本是無效解釋。 至此，口乾舌燥的操作了一堆其實是佔用客人時間且對客人無任何意義的事情後，才給我們辦理了入住，我説不要兩邊的房間，然後問我們三樓中間的行不行，遠離電梯之類，我説好，這裡是沒問題的，最後給了我們房卡。 需要特別説明的是，從始至終沒有攜程評論中部分評價中説的一到大廳就殷勤的就倒上當地的茶，沒有出現此服務！親測打假！ 3、【預訂幾木大床房 實際交付為高級大床房房型】 本以為終於可以在理想房型中稍作休息了，結果刷卡進門一看，映入眼簾的是圖二，衞生間的門呈現打開狀態，基本上把入門處的過道佔了一半。 便隱約覺得不對，隨後進入後看到圖一這個窗子並非圖三酒店中展示的落地窗，隨後放下行李環顧一週打開攜程仔細核對訂單房型圖片和實際入住房型圖片後，發現給我們實際入住的根本就不是幾木大床房，而是高級大床房的房型。 4、【酒店初回應 房型雖不是預訂展示房型 但飲料有薄面 】 隨後電話至前台，詢問房型疑惑，接電話的是一位男生，電話中振振有詞地迴應道説他們幾木大床房的房型有部分就是和高級大床房一樣的，不全是官方圖片中展示出來的樣子，我問那我看中的並且為之付了更高房價的就是衝著你們展示的房型啊，如果實際入住和你們展示的房型不同，為什麼在剛剛辦理入住之前提前告知客人呢？ 然後，男生並不直接回答為何未提前告知，反而避重就輕的迴應道，您現在入住的房型雖然房型和高級大床房類似 ，但是配置還是有不同的，比如有個迷你冰箱，裏面飲料也是不一樣的。 此時我已經覺得既可氣又可笑了，我花了九百一晚左右訂的房型，你告訴我雖然實際給我的不是我要的房型，但是裏面飲料還可以，這飲料是一瓶價值百元還是神仙水呢，我是沒喝過幾塊錢一瓶的飲料嗎？至此，我對這入住辦理的一系列遊刃有餘、暗度陳倉、你問他東，他答你西的一系列避重就輕不正面回答問題的騷操作氣笑了，此時已經產生立刻換酒店的想法了，但是考慮到幾天的入住費用在預訂時已經付款了，便想着下樓和前台當面溝通。 5、【事件處理全過程：揣着明白裝糊塗 各種推責 淋漓盡致的刻意區別對待】 來到前台後，此時接待我的是剛剛電話裏的男生，對方應該是在我下樓的時候，做好了相應的準備。 一見我，便同樣高冷敷衍的幾連問，問我是在攜程訂的他們家嗎，我説是，然後就讓我展示攜程預訂的訂單頁面。（入住都辦理過了，我不是訂的你們家，你們能讓我入住嗎？！） 我雖無語至極但還是配合的提供了訂單頁面，然後不出意料的開始推責説，“你的訂單是被黃牛攔截了，我們看不到。”我問：“你們看不到，剛剛那位女生怎麼給我們辦理的入住？”他再次不直接回答問題，又自顧自地説：你這訂單是攜程上的活動，我們酒店不知道。（這裏的原話記不清了，類似這個意思。） 至此，搞半天我終於明白了，原來一系列的為難，皆為故意，於是問道：“所以呢，我下樓來和你們當面溝通要解決的是實際入住非我預訂房型，你作為酒店工作人員卻在二次要我的訂單展示後迴應我參與的是攜程活動訂單，潛台詞不就是比你們官方原價預訂便宜了幾十元，你們官方在攜程那少拿了點錢，搞不起活動就別搞，所以呢，到用户這來找補呢？ 我就問兩點：“一 我的訂單是不是在你們亞朵木府攜程官方頁面下預訂的？二 你們官方店入駐攜程 是不是與攜程達成了實際的合作與默認授權？” 所以我的訂單是哪裡有問題？入住前我是在線先付了幾晚全部房費後，需等待24小時你們的官方確認短訊的，官方確認預訂成功短訊如圖。你們接待人員，遇到客人質問了，就一口一個看不到，一口一個不知道。那你們對訂單一無所知，你們是怎麼放我們進來入住的？！ “從入住辦理開始就揣着明白裝糊塗，一系列的區別對待和刻意為難給非預訂的理想房型嗎？” 此時這位男生依舊未正面回答我的問題，而是轉而言其他，略帶情緒的轉問身旁的女生：“剛剛是你辦的入住嗎？”女生答：“是的。”而後，他又一臉怒氣的當著我的麪打了一個電話，衝著電話那頭嚷道：“顧客的訂單我看到了，現在趕緊下架！” 無論是質問旁邊的女生，還是怒斥電話那頭，這位男在這裏的處理方式，體現出來的是好像對我無法直接甩臉，轉而通過其他方式側面把他的情緒展現給我看的一樣，極其的不專業。 明明是我作為客人，莫名其妙的遭遇惡意的區別對待，反倒是作為酒店服務人員自己情緒先失控，我的一腔怒氣沖誰發呢！ 而後，在我的追問下，這位男生和女生才説出我們酒店是有圖片展示的房型的，在5樓，一開始給你辦理3樓的房型是因為5樓那一面的外面有點裝修聲音，3樓那邊是裝修的相反方向，聲音會小些。我問：“繞了一大圈彎子，現在反而變成了為我好了，OK，退一萬步説，我姑且算你們之前確實是這麼為客人着想的，那麼為什麼不在辦理入住前提前與我溝通説明有裝修聲音這麼個情況呢？提前告知我預訂的房型在三樓有，五樓也有，樓層不同各有利弊，尤其是三樓的房型與官方展示圖不同等這些訊息呢，至於怎麼選擇，在於客人自己，而不是你們事前隱瞞訊息刻意不告知直接替客人做決定。” 同樣，面對我的再次發問兩人索性不吱聲了，男生低頭，不知拿着鼠標對着他面前的電腦點着什麼，女生有些尷尬，這裏才轉身去後麪用一次性杯子接了杯茶水給我，我也這才看到一次性杯子和茶水就在前台服務人員的身後！之前攜程評論裏説的茶水接待確實有，衹是我入住時沒有體驗到而已！（飯店裡免費的一杯茶水而已 都是細節 區別對待淋漓盡致） 最後在我的要求下，終於換回到5樓和預訂一樣的房型。至此，帶着一身疲憊才結束了這場入住辦理的 【人為風波】。 二 、關於酒店自助早餐 早餐，在預訂時，每天我們是單獨另外加錢的，並不是自動免費包含在房價裏。 體驗：餐廳不大，餐品種類一般，甜品沒有蛋糕🍰，衹有麪包。整體口味個人覺得不如其他入住酒店，尤其對於雲南各地酒店必備的米線，拌料的口味非常重要。有一説一，米線本身不錯，下米線的阿姨也挺熱情，但是拌料較油較淡，導致整碗米線也口感一般。 唯一亮點：水果新鮮。晚上9：30，有簡單夜宵，白粥，鹹鴨蛋。 驗票：第一天早飯時很亂 無人驗房驗票 後面幾天 有位女生站在門口查驗 三、整體感受總結 打分主要沖這巨差的服務，給0.5都算多的。 回答所有問題均不正面迴應，不正面承認自己的處理方式有問題，不正視自己已經給客人帶來了非常差的體驗感，反而一系列的迷之操作，逃避問題，沒有承擔，避重就輕，揣着明白裝糊塗的刻意區別對待。 有一説一，酒店整體環境和地理位置不錯，但房型和早餐品質一般，如果不看整體品牌效應，硬件上雖皆齊全，但軟性品質上三鑽足矣，不夠四鑽。軟件上屬於舒適型，未達高檔類酒店標準。洗衣機烘乾機好像在三樓，但是我們不習慣用該類公用設施，因此這一點對我們無益，但確實有配備。 所以總而言之，屬於硬件四鑽，軟件三鑽，價位四鑽。客觀來説，適合一個人的商務出差，方便快捷即可，不適合對軟性品質要求較高的家庭出行。

酒店地理位置很好，靠近古城南門忠義市場，走過去10分鐘吧，去古城很方便。房間很舒服、安靜，衞生設施先進，也非常乾淨，浴室設計很合理，洗手枱用具也很全，這次住幾木大床房，2米的大床太舒服了。酒店還有洗衣服務，每次都會把洗好烘乾的衣服送到房間，這項服務真的太貼心到位了。酒店大堂很舒適，有很多為客人提供的服務設施。

酒店地理位置優越，離古城衹有不到10分鐘的步行時間。離機場，車站也方便，都是城南方向。房間新裝修（特別説明沒有裝修的味道，這一點非常重要），設施先進，服務也很熱情周到，是到麗江出遊的首選之地。

設施：很方便。房間還很大呢 衞生：乾淨，還提供了馬桶墊。 環境：很乾凈，我覺得比全季好 服務：工作人員很有禮貌，而且我們需要礦泉水也是非常給力。

房間很大，家庭親子出遊很寬裕，新裝修的，風格簡潔大氣，設施現代實用，熱水很舒適給力！距離高鐵站和麗江古城很近，打的十五分鐘。

亞朵的配置是比較統一的，考慮的也比較周全，馬桶墊消毒紙巾都會給安排上。雖然到店時五點半依然沒房，但是前台給很快的處理了一下，還是有應急解決問題的能力的。地理位置離古城也不算太近，打車10元，走路得20分鐘。走的時候，長者把物品遺留房間了，前台很快打電話過來通知，我們也很快回去取了，表揚一下戴眼鏡的小姑娘！推薦我們的隔壁老王餐廳還不錯👍

第一次住亞朵！位置極好，停車場很大很方便！酒店人員服務都很好，還有洗衣房很方便旅行中的人，早餐也比較豐盛，離店還送了鮮花餅伴手禮😄，以後出行都會考慮亞朵了。

今次到雲南，兩次選擇阿朵，真的非常滿意，酒店乾淨衞生，設備先進，環境舒適優美，工作人員認真負責、貼心，必須給大大的贊贊👍👍👍

房間乾淨～能盡最大努力的滿足客户需求，因為親子房滿房了，衹訂到了大床房，房間裏有個大沙發，客服給拿了兩條被子，娃睡正好，下次還會繼續預訂亞朵～

每次出門旅遊基本上都是首選亞朵，有種回快樂老家的感覺哈哈哈～ 前台小姐姐服務態度很好，還贈送了兩份早餐～ 離麗江古城距離很近，步行十幾分鍾可達到，下次來雲南還會繼續住這間！