萊切公園藝術飯店

Teleurstellend verblijf door gesloten voorziening en gebrekkige klachtenafhandeling Beoordeling: ★★☆☆☆ Ik verbleef onlangs in Art & Park hotel Lecce als onderdeel van een Italië reis en keek erg uit naar het gebruik van het buitenzwembad , dat nadrukkelijk op de website als “geopend” stond aangegeven. Helaas bleek bij aankomst dat deze faciliteit gesloten was — zonder enige voorafgaande melding of waarschuwing. Dit was een van de hoofdredenen om voor dit hotel te kiezen, dus dit was een flinke teleurstelling. Bij navraag aan de receptie werd in eerste instantie niet gereageerd op onze klacht. Pas na herhaald aandringen kregen we uiteindelijk antwoord, maar dat was weinig bevredigend: men verwees naar externe omstandigheden: het weer was te slecht om het al op orde te maken en daarna werd als reden genoemd dat er nog geen toezicht georganiseerd kon worden en men verwees naar anderen voor de onduidelijkheid over de openigsperiode op sites en nam zo geen enkele verantwoordelijkheid voor de gebrekkige communicatie vooraf. Wat ik vooral jammer vind, is de manier waarop met onze klacht is omgegaan. In plaats van oprechte excuses of een vorm van compensatie, werd er vooral met de vinger gewezen naar derden. Dat past naar mijn mening niet bij een hotel dat zichzelf als viersterrenaccommodatie presenteert. De kamer was verder in orde en het personeel vriendelijk in de omgang, maar de teleurstelling over de gemiste voorziening en de slechte klachtenafhandeling hebben ons verblijf helaas overschaduwd. Ik hoop dat het hotel in de toekomst transparanter communiceert over wat wel en niet beschikbaar is, en professioneler omgaat met gasten die een klacht indienen.

Temperatura dell'ambiente SPA troppo bassa per quel contesto. Acqua della piscina appena tiepida. Bagno turco non funzionante (in manutenzione). Docce emozionali non funzionanti (in manutenzione). Al momento della prenotazione, per ONESTÀ avrebbero dovuto segnalarlo, invece... Per il resto, Hotel non certo 4stelle, ma sicuramente discreto 3stelle. Buona la prima colazione. Un vero peccato perché la struttura e la sua posizione meriterebbero ben altro.