Sheryl Ann
2023 年 12 月 31 日
由於我遇到過一次糟糕的經歷,我給了這個整體 1 星的評論。
我們看完音樂會後在這裡住了一晚,我們之前住過很多酒店,這是迄今為止我經歷過的最糟糕的客戶服務體驗。由於住了一晚,我們醒得很晚,而且退房時間是11點,要到1115-1130才能準備好,所以我們打電話給前台並通知了他們。他們說沒關係。 11:10,客房服務員敲門,問我們是否要退房,我們告訴他們,我們打電話給賓客服務部,我們應該在 11:30 之前退房。 11點20分,我們的房間接到電話,通知我們如果想留下來,需要付費。我們打電話告訴她,他們沒有提到任何收費,而且距離退房時間只有 30 分鐘。克里斯托開始提高聲音並表示沒關係,仍然會收費。這個女人非常不專業。首先,她可能是客房部的,如果我們要入住,她應該向前台確認,而不是直接打電話給我們。其次,她有勇氣在我們離開前 5 分鐘打電話讓我們知道我們應該被收費。第三,大多數飯店在退房後有至少30分鐘到一個小時的寬限期,沒有任何問題,尤其是在他們不忙的時候。但他們不是。這家酒店甚至不是五星級酒店,我猜他們迫切希望以任何可能的方式賺錢。不會回來!
原文翻譯由Google提供