整個週末我都在這家酒店過感恩節,我和丈夫以及3歲的女兒去拉雷多參加表妹的婚禮。感恩節我們第一次到達時,感覺很棒,因爲我們剛從很長的車程到達鎮上,並且能夠提前入住我們的房間,房間寬敞乾淨。但是之後很快就下坡了。第二天只有一個電梯在運行,所以要等很長時間才能使用電梯。通常這不會是個大問題,除了我們3歲的時候和我們一起,下幾段樓梯就不那麼容易了。第二天,兩部電梯都停止工作,不得不使用更慢的服務電梯。週五晚上,我們回到房間想在睡覺前衝個澡,但不幸的是晚上10點沒有熱水。我給前台打電話,他們說有人來做這件事,會相信我們希爾頓榮譽積分。好吧,沒什麼大不了的,只是早上淋浴。我們那天早上醒來,驚喜還是沒有熱水。我再次給前台打電話,被告知已經修好,只需要讓水流5-10分鐘。打電話時我已經讓水流了20分鐘。我讓前台知道我一直在讓它運行,並被告知我很抱歉,但應該工作。這是我表哥婚禮的早晨,我不得不洗個冷水澡,並迅速洗掉我3歲的孩子。我問我們是否可以離開酒店,到其他地方辦理登機手續,取消其餘的晚上,但是因爲我已經預付了,所以什麼也做不了。我要求與一位經理交談,被告知週末沒有工作,但我的名字將被添加到HH積分的賓客名單中。然後後來從未收到我的積分,當我打電話並向經理留話時,從未收到回電。無需說,本應如此的住宿並不愉快。絕對不是我對希爾頓酒店所期望的。積極的是位置不錯,早餐方便。