訪訪客用戶我們在嘗試解決問題時遭遇了一名工作人員的種族歧視。詳情如下:
• 晚上10:40左右,我們的房卡鑰匙尚未激活,我們吃完晚飯回來後,卻無法進入房間。
• 前台已經下班了,於是我們撥打了電話。一位男工作人員掛斷了電話,說:“現在已經晚上10:30了,前台已經下班了,我們無法為您提供幫助。”
• 當我們再次撥打電話時,一位女工作人員似乎有些不耐煩地和我們說話,並讓我們帶著房卡去姐妹店。他們對我們要求換房間的方式感到非常不信任,儘管我們並沒有犯任何錯誤,但他們卻沒有道歉。
• 我們很不情願地去了姊妹店,但那裡有男女工作人員,我們不明白為什麼沒有人來我們酒店幫助我們。
• 姊妹店的前台沒有立即回應,讓我們等著,然後拒絕幫忙,說「我幫不了你」。女員工優先幫我們換枕頭套床單,而不是啟動房卡。我們多次求助,但都被無視了。最後,一位女員工指示了一位男員工,男員工才回應了。我不知道她一開始說「我們做不到」是什麼意思。
• 此外,那位女員工還用法語對我們吼了幾句粗話,男員工卻哈哈大笑。我們感到非常羞辱,儘管我們沒有做錯任何事。我們甚至開始懷疑這是種族歧視。
以上一連串的回應在飯店業是完全不可接受的。我們不得不質疑貴酒店的員工培訓和管理系統。
反應程度特別低。不僅沒有為客人著想,感覺就像住宿本身都無法保證一樣。
我住在亞洲,出國旅行時通常會住在萬豪、希爾頓等大飯店。然而,由於近年來房價上漲,這次我選擇了一家性價比不錯的飯店。結果,我覺得物有所值。大飯店的前台24小時都有工作人員值班,雖然我們入住期間遇到了一些房卡問題,但即使我的英語不好,他們也毫不費力地解決了問題。
我們一家四口只是長途旅行中的一晚住宿,但行李卻在半夜被鎖在房間裡,而且是在一座我們從未去過的城市,我們擔心最糟糕的情況是所有人都無處可住。這也是一次寶貴的經歷,雖然方式非常負面,因為我們經歷了類似種族歧視的體驗。
我們不會就此事要求貴酒店改進或正式道歉,我們決定繼續選擇服務更好的酒店,這樣我們一家就不必再經歷這樣的噩夢了。謝謝。
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