我和先生於 2023 年 10 月 8 日星期日下午 3 點抵達這個度假村。辦理入住時,接待小姐告訴我們,住宿不含早餐。我們向她和坐在她旁邊的同事(他似乎是值班經理)解釋說,我是******** VIP 金卡會員,並向他們出示了******** 的預訂確認信也說明了我的會員資格及其福利。我告訴他們我們至少可以享受免費早餐。不幸的是,他們拒絕兌現。我請他們聯絡********,他們又拒絕了,讓我自己打電話給********。作為外國人,我們告訴他們我們無法撥打國際電話,並且我們確信在********平台下列出,他們應該能夠在以下情況下撥打********需要。因此,我們告訴他們我們會坐在接待區直到問題得到解決,他們粗魯地說“繼續吧”。我們坐在那裡等待他們採取行動來解決問題;不幸的是,他們根本不在乎。當新的值班人員進來時,我們向他尋求幫助,他也拒絕了。他們堅持只能提供一瓶香檳。經過漫長的等待,他們終於把手機借給我了。在與********通電話時,自稱的值班經理對我大喊大叫,要求歸還手機。花了三個小時才辦理入住。
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