京都威斯汀都飯店

鑒於攜程不開放京都嵐山温泉花傳抄的點評通道，為向公眾公開攜程的不專業（不負責任） 和花傳抄酒店的惡劣住宿環境（價格1700+），衹好通過2.2入住的威斯汀（價格1900+）進行發聲：（一）所謂的有攜程好評加持的名列第三的花傳抄的房間衞生情況如圖所示，2.3夜晚8：00入住後不久發現這家攜程給5鑽評價的日本酒店衞生臟得驚人，對其床品衞生和排長隊在等候的温泉衞生沒有信任，遂要求退房退款，酒店不配合，嵐山區域夜晚沒有出租車，我們等候到夜晚11：00才坐上出租車去威斯汀；（二）攜程的不負責任：從2.3冬日夜晚9：00到2.4凌晨1：00多，攜程一線工作人員讓我們不停等待 ，告訴我們權限有限不能做決定，沒有任何攜程人告訴我們超過了日本時間夜晚12：00不能通過攜程下可以馬上入住的訂單，衹能在前台用日幣780000+入住房間睡覺。攜程的消費者24小時在外流轉酒店，但攜程的有權限的負責人有工作時間，工作時間之外不會負責消費者遇到的酒店問題，即使是過年時異鄉冬日的半夜，攜程不會在意消費者希望能以人民幣1900+的價格自己付費在威斯汀過夜的訴求 （換酒店期間的打車費用為10000+）。

定了兩晚6樓行政樓層套房，整體入住體驗慘不忍睹：1. 接待check-in的前台是個韓裔，名叫Kim（通過銘牌得知職務只是實習生trainee）全程沒有問候及笑容，我主動知會其我是行政樓層套房客人，需要room tour，才拖拉知會旁邊一位前台同事陪同我們一家去房間展示設施，如果萬豪westin可以把一個trainee放在給行政樓層客人辦理入住這麼關鍵位置，其他管理層人員在前台職務是否都為隱身… 2. 行政樓層下午茶和早餐體驗更為糟糕，第一天早餐因為主餐廳用餐排隊，去3層行政樓層用餐，餐枱上幾乎沒有食物，而且把沙發區用作餐區，餐飲管理及食材佈置極其不專業.；club下午茶產品單一，不做更多評論 3. 第二天早餐不準備去行政樓層，在2層主餐廳用餐，門口用餐高峯排隊可以理解，但hostess和主管明顯經驗不足，直接門口高聲叫房間號按次入場，場景很像東京築地魚市，建議可以用更有邏輯方式，用編號紙片寫好房間號及用餐人數，分發到客人後再按次序安排入場，避免二次確認訊息！！！ 4. 在萬豪Westin第一次遇到，沒有開夜床服務！for both days, no turndown service ! Maybe lack of manning? 5. 這家Westin客房清潔是我見過最差的五星酒店，沒有之一，床根本沒有包好，而且一看就是急忙搶出來的的房間，沒有品控，沒有質量，沒有體驗，洗浴間只是換了浴巾，地面水未擦乾 6. 餐廳A la carte和送房服務中規中矩，無功無過。温泉沒有體驗，因為有紋身，尊重文化，沒有進入，但房間自帶浴室設施尚可，淋雨、坐浴、泡澡都有 小朋友很喜歡 7. 請酒店加強英文培訓吧，在行政酒廊想詢問一些簡單情況，服務人員不能給出明確答覆，也沒有經理級人員出現協助，可見管理斷層，有很大問題。整體，不推薦攜程客人入住，謹慎選擇!!!

麻煩攜程確認一下這酒店是否有以下規定 1 早餐排隊等候就餐，日本人是否可以不用排 隊優先進入 2店員回答外國人的質疑和問題 是否可以不用敬語 可以態度傲慢無禮 給我和家人以及一起排隊的人，有種遇到電影裏 ***成員的感覺 經過 用早餐時排隊等候 有兩位日本客人報了房號後，直接被帶入就餐！ 當時對店員提出質疑！他態度傲慢無禮，全程對話沒有用敬語！回答也不置可否！ 退房時提出投訴，現在還沒有得到回覆！ 這次紀念日入住京都威斯丁，是我比較錯誤的選擇 如果京都威斯丁有這樣的規定，麻煩攜程以後再頁面上進行提示！ 這個酒店入住體驗極差