都行吉隆坡雙子塔伊頓公館的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇伊頓公館。非常抱歉未能給您創造滿意的體驗。酒店每日的房價都會有浮動，根據節假日和出租率以及淡旺季會臨時增加促銷折扣，這個是不可控的，請您理解。我們在訂房平台的酒店政策和付款頁面都已寫明是採用自助式入住以及需要提前聯繫。我們拉羣就是在為您服務，提前聯繫到您，進行網上登記，入住指引和房間訊息都已在當日及時發給您；否則會耽誤您辦理或無法入住的。另，收費寄存行李是物業的規定，費用也是直接由客人給到保潔，並非我們的個人行為；但晚退房收費是每家酒店都有的規定，請您多加了解，謝謝。我們會不斷提升服務品質，期待在不久的將來再次為您提供服務，也再次感謝您給我們的反饋。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您入住伊頓公館。收費寄存行李是物業的規定，費用也是由客人直接將馬幣現金給到取行李的保潔，我們同事根本不會經手，也不會衹針對您。您提及其他平台未收費，我們不太瞭解。因近期一直滿房，上午會有很多離店和抵達的客人發消息給我們，我們的工作人員還需要查房再逐個回覆消息，如有晚回覆還請您理解。但此問題不會導致您無法入住對接，衹是需要等待房間打掃完畢。另，對於淋浴頭噴灑不均以及床單異味等事宜，我們已投訴給物業保潔去檢查和更換，非常抱歉給您帶來了困擾和不便。我們會不斷提升服務品質，期待在不久的將來再次為您提供服務，也再次感謝您給我們的反饋。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇伊頓公館。首先在您預訂房間後，酒店工作人員已第一時間添加您的微信，我們也通過攜程客服聯繫您；又給您發送站內信，也提供了聯繫方式並告知須提前聯繫，但均已讀未回。後來和您溝通才瞭解，您當時看到了消息，但因安全提示進行了忽略，這也是導致深夜抵達無法入住的重要原因。直到離店一週後，您才發送攜程站內信聯繫了我們，我們才瞭解到您一直衹在跟攜程客服溝通此事 而我們並不知曉此，包括截圖中和您溝通的管家和投訴管家均為平台工作人員。另，您還告知我們，攜程已賠付給您70%房費，但在雙方都有責任的情況下，您依然要求房費全額退款，並告知會繼續糾纏酒店並讓朋友也給差評，是不是有些不合理？？！！希望您能夠理解我們的工作和付出。我們會不斷提升服務品質，期待在不久的將來再次為您提供服務，也再次感謝您給我們的反饋。