哥打京那巴魯萬豪飯店

設施：雖然房間不新但是設施還是維護的可以 衞生：萬豪有保證，衞生不擔心 環境：可以看到海景，酒店後面沿海可以吹吹風 服務：服務人員都會打招呼，不過讓他們房間送牙刷，一直沒送上來 另外就是，離機場很近的原因，時不時會有飛機飛過，比較吵。睡眠質量不好的可以選擇遠一些的酒店。

房間還行，也乾淨。但是有個很大的問題： 酒店客房電梯分兩個，其中一個去不了游泳池。需要走大堂，然後房間裏沒有浴袍，游泳池的浴巾不能帶回房間。游泳完了回房間很冷！ 叫服務要多兩條浴巾，服務員説目前沒有，等check out了也沒送來。還好自己帶了一次性浴巾，否則洗澡都不夠。從來沒有遇到過酒店要個浴巾説沒有的！

大廳有個老鼠味，房間的電視關不掉（遙控器沒電），廁所的沫浴乳是空的，冰箱也壞掉不會冷，電話沒辦法直接打到櫃檯，所幸利用萬豪的app一項一項跟飯店反應，他們也快速的來處理。無邊際泳池很不錯，可惜健身房沒有穿運動鞋不能使用，不能一次使用兩個

2025年3月4日晚入住，3月5日退房。這家萬豪酒店是我住過公關危機處理能力最差的，真是把消費者會員當**！在天花板水管爆了的情況下，整層樓飄着大便的味道！讓我換房間且不給妥善的賠償！ 萬豪團隊人員沒有安撫我的心情，處理結果也十分的敷衍，我感到十分的不滿意！ 【事情經過】 我在2025年3月4日晚入住，入住kato kinabalu marriot hotel的9層樓，在晚上9點離開房間後，11點10分回到酒店，一出電梯門發現水管爆了。我的房間就在水管爆了的附近。當時滿地都是水，而且飄着一股難聞的大便的味道。 萬豪酒店工作人員讓我換房間，從9樓更換到11樓同款房型。且不僅不升級房間，由於房間門口都是水，需要服務人員進房間，幫我打包行李。我的個人私隱全部被看光了，包括我的內衣內褲和個人私隱用品，都被工作人員打包了！ 【我的不滿意的地方+訴求 & 酒店管理團隊處理結果】 我的訴求：由於第二天趕飛機，因此無法獲得行政酒廊或早餐券的補充。我的訴求是更換更高級的房型，或者提供一瓶紅酒作為補償。 酒店管理團隊處理結果：管理團隊以自己的團隊沒有權限，衹能提供更換普通的海景房+2杯紅酒+2份打包的早餐作為補償。 我的訴求1：我認為要打包行李且在晚上11點的時間，十分影響我的睡眠，且第二天要趕6點的飛機。我認為我在這個酒店沒有好的休息，影響了我的權益。我希望升級為更高級的房型，以獲得更好的睡眠和補償。 處理結果1: 酒店管理團隊的經理説，房間訂滿了，衹給更換同個有海景的房型。 我不滿意的地方1：從晚上11點到第二天6點要退房，我如何看得到海景？） 我的訴求2：沒有房型和行政酒廊的補償，我認為我的時間和心情都受到了影響。因此我提出要一瓶紅酒作為補償，因為mini bar本身就是可以點一瓶紅酒，衹要給我免單就可以了。本身一瓶紅酒也就100-200馬來西亞幣而這個需求在中國和其他泰國的萬豪酒店都是很正常的需求。 處理結果2: 酒店管理團隊的經理説，衹能送兩杯紅酒，因為mini bar的酒他們不是一個團隊的，他們沒有權利使用。 我不滿意的地方2: 酒店管理團隊的經理一開始拒絕我不能提供一瓶紅酒的理由：“因為沒有庫存了”。結果發現我看到mini bar有瓶裝紅酒可以點單後，改口説“客房團隊”和“mini bar”不是同個團隊的，我們沒有權利分配紅酒。請問你們不是一個萬豪集團的嗎，在消費者面前，怎麼可以説你們不是一個團隊的？ 【不滿意的地方】 我的訴求是更換更高級的房型，被拒絕後降低為衹需要一瓶紅酒。如此簡單的需求，最後衹能被提供2杯紅酒+2份早餐打發了。時間上，從晚上11點一直協商到12點半，嚴重影響了我的睡眠和旅遊心情！ 萬豪團隊人員沒有安撫我的心情，處理結果也十分的敷衍，我感到十分的不滿意！

房間寬敞，裝修很新，服務人員都非常熱情。 無邊泳池超級出片，自助早餐種類還算豐富。餐廳、頂樓的露台清吧全部可以看海，很棒的一次入住體驗。

設施：游泳池太讚了！大多數客房都有海景。大落地窗看還真的是享受！ 服務：餐廳的人員都很nice，保持微笑，讓人心情愉悦。 衞生：有的杯子有茶漬，需要改進