我和我的妻子以及16歲的兒子透過Trip.com預訂了一間三人房。雖然我們期待一張雙人床和一張單人床,但當我們走進他們給我們的房間時,我們驚訝地發現裡面有兩張單人床。我們要求他們幫我們換房間。他們聲稱沒有雙人床或單人床的房間,當然他們不接受,因為不可能讓3個成人睡2張單人床。他們給我們帶來了很長一段時間的困難。當我們拒絕時,他們不得不要求我們為一個人開設一個單獨的房間。我們接受了。然而等了很久,當我們詢問情況時,他們建議在房間裡加一張折疊便攜床。在夜班經理不一致且有問題的做法之後,前台經理打電話並表現出類似的態度。當我們堅持不接受這種荒唐的情況時,他們說我們會帶你去一間套房。套房配有一張雙人床。又等了很久,才把一張單人床搬到了房間。
不幸的是,房間很髒,許多本來應該是標配的物品,像是吹風機,都不見了。
不幸的是,我身高1.86的兒子無法睡在他們帶來的床上。床像搖籃一樣搖晃著,我把他們帶來的床靠在沙發上,在另一邊放了一張扶手椅。但不幸的是沒有解決辦法。當我們試圖透過說「該死的」來睡覺時,已經是凌晨03:00了。我們早上醒來,精疲力竭、不舒服、不安,很快就離開了飯店。 作為一個去過至少50個國家、住過500多家酒店的人,我很驚訝地看到溫德姆品牌出現如此糟糕的情況,這是我在三級酒店都沒有遇到過的。
晚上我向客房服務要求吃點東西,即使是一個簡單的要求,我們也等了大約 45 分鐘。
令人難以置信的是,當我們預訂溫德姆酒店時,夢想著擁有一個極其舒適的住宿環境,而且我們的預訂沒有任何錯誤,卻發生了這樣令人無法接受的事件。
我譴責夜班經理和前台經理,他們給我們帶來瞭如此震驚,並採取各種藉口而不是解決問題。
我認為我們不會讓他們向任何當局投訴而逃脫這種情況。
我正在等待 Trip.com 退還我們為這個可恥而痛苦的夜晚所支付的費用。
原文翻譯由Google提供