惠藝飯店（惠州西湖店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，我們也有很多不足之處，感謝顧客給我們提供寶貴的建議和意見，這樣我們才能做得更好。酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，我們也有很多不足之處，感謝顧客給我們提供寶貴的建議和意見，這樣我們才能做得更好。酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！由於惠州西湖春節期間花燈會的原因，對西湖路段實行了交通管制，在西湖主路段的公共停車場被徵用放電動車，又由於酒店處於西湖景區主路段區域，因此衹能安排來店賓客把車停到附近，我們有司機代泊車，也有專業司機商務車專門接送至停車場，停車費也都是免費，中間需要用車的話，酒店也會安排司機接送哦，由於中間用車會按單次收費5元，入住期間酒店指定停車場都是免費停車哦，如果下次您有中間用車向停車場付費的，可及時聯繫酒店，我們會為您付款哦。再次感謝您的入住，期待您的再次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗；酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！酒店位於5A景區的惠州西湖正對面，鄰旁是繁華熱鬧的步行街，跟離酒店不到1公里處是網紅水東街，地理位置優越，吃、喝、完、樂一應俱全哦。酒店也因處理景區及繁華路段，停車緊張，但我們有專業的司機隨時在停車場為賓客解決所有停車問題，我們也提供代客泊車哦，且提供免費停車呢，我們讓每一位到來的住客停車無憂哦！再次感謝您對酒店的支持和認可，我們將繼續努力，做好每一個細節服務，期待您的再次入住，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！我們秉承以細節服務為宗指的理念，因此在設施上、人員服務熱情度上、其他更多細節上，不斷去提升及自我完善，為的是希望每一位到來的賓客都能有一個滿意的入住體驗，同時我們也存在很多不足的地方，也非常感謝賓客給我們提出的建議和意見，未來的日子裏，我們一定會更加努力。再次感謝您的認可，同時期待您的再次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 敬的賓客，您好！感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！非常感謝您對我們酒店的好評，熱情服務每一位到店的賓客，讓每一位賓客都有一個滿意的入住體驗，這一直以來是我們的服務宗指，您的肯定給我們前進的動力，再次感謝您的認可，同時期待你的下次到來，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！酒店位於5A景區的惠州西湖正對面，鄰旁是繁華熱鬧的步行街，跟離酒店不到1公里處是網紅水東街，地理位置優越，吃、喝、完、樂一應俱全哦。酒店也因處理景區及繁華路段，停車緊張，但我們有專業的司機隨時在停車場為賓客解決所有停車問題，我們也提供代客泊車哦，且提供免費停車呢，我們讓每一位到來的住客停車無憂哦！再次感謝您對酒店的支持和認可，我們將繼續努力，做好每一個細節服務，期待您的再次入住，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 賓客，您好！在您入住過程過，小孩發生意外，酒店方也倍感心痛，但是您點評的內容，酒店方也需要作出事實的陳述。首先，酒店房間是否存在您説的安全隱患，酒店方也提到需要執法部門來到現場作出鑒定與判定，如果是確實存在安全隱患問題，酒店該整改就整改，該賠償賠償，整改問題由執行部門去下達文件，您當時也説了要向監管部門舉報和投訴，酒店方也回覆了這是您的權利，我們不會阻止任何消費行使他的權利，而是否存在安全隱患，由監管及執法部門來判定。當天根據您的陳述，小孩在房間撞到的房間設施，不存在有危險形態，根據您提到的位置，是酒店窗户的窗台，房間有窗户有窗台這是合理設計，其次，窗台是大理石，大理石的邊角都是做了圓角磨邊的，這個您在現場也是看得到的（相信您也拍了照）。酒店房間從您入住的那一刻起，沒有經您同意，酒店工作人員是不得進入，而您和孩子在房間我們也不清楚是怎麼弄傷，所有的房間都是有硬件的，如大理石，牆壁、地板，玻璃等等，但酒店為了避免碰撞損傷，因此都做了防撞設施，或是做了磨圓角的處理，不能説孩子碰撞到了任何一個上述所説的硬件就説是酒店的責任，家長在房間對孩子也需要起到監管監護的責任。第二，當酒店得知您孩子發生意外，第一時間協助幫忙處理，一刻沒有怠慢。也因酒店方作為人道主義的關心和慰問，酒店給予慰問及關心費（不屬於賠償，衹是作為人道主義給予的關心費，因為酒店並不存在責任問題，相信您也是當時對酒店的設施作了拍照），而開始，您是接受的酒店的慰問費的。可是後來，您又反悔了，需要酒店給您免掉您隨行所有房間房費（共五間），其次還向酒店索要不合理的賠償，酒店因此也拒絕了您的無理要求。首先，酒店並不存在安全隱患問題，，也未得到相關部門鑒定，您一味的向酒店索要不合理的“賠償”，其次，其他房間不存在有任何問題，而且您還因酒店未能答應您的要求，還打了各各舉報電話，酒店是經得起任何執法部門上門檢查，不管是消防還是衞生，甚至您説的設施問題，酒店合法經營，經得起任何檢查。第三，因酒店拒絕您的無理要求賠償，公安部門也上門了，在警察同志得知詳情後，站在中立的角度發表回覆，酒店方也作出了的處理方式。而後又因為索要不成，在退房的時候，又説接受酒店給予先前所説的慰問費。但是酒店拒絕了，因為酒店方作為服務方表示，對這種行為表示痛心及失望 。您在點評上説到不需要賠償，您提出的賠償，警察同志都還在場呢。每個人都需要為自己的行為承擔責任，不是所有的無理要求，都能得到成功的迴應。酒店一直是合法經營，在經營過程中，以客為本，不斷的做好細節和熱情服務，為的是能讓每一位到來的賓客都能有一個愉快的入住體驗，甚至有些不文明住店的客人的無理行為及舉止，我們作為服務行業為堅守自己的崗位，永遠不與賓客發生包括言語等任何行為的沖突，但同時我們也不接受無理的要求和索要，也希望得到每一份尊重！

住宿方回覆: 賓客，您好！在您入住過程過，小孩發生意外，酒店方也倍感心痛，但是您點評的內容，酒店方也需要作出事實的陳述。首先，酒店房間是否存在您説的安全隱患，酒店方也提到需要執法部門來到現場作出鑒定與判定，如果是確實存在安全隱患問題，酒店該整改就整改，該賠償賠償，整改問題由執行部門去下達文件，您當時也説了要向監管部門舉報和投訴，酒店方也回覆了這是您的權利，我們不會阻止任何消費行使他的權利，而是否存在安全隱患，由監管及執法部門來判定。當天根據您的陳述，小孩在房間撞到的房間設施，不存在有危險形態，根據您提到的位置，是酒店窗户的窗台，房間有窗户有窗台這是合理設計，其次，窗台是大理石，大理石的邊角都是做了圓角磨邊的，這個您在現場也是看得到的（相信您也拍了照）。酒店房間從您入住的那一刻起，沒有經您同意，酒店工作人員是不得進入，而您和孩子在房間我們也不清楚是怎麼弄傷，所有的房間都是有硬件的，如大理石，牆壁、地板，玻璃等等，但酒店為了避免碰撞損傷，因此都做了防撞設施，或是做了磨圓角的處理，不能説孩子碰撞到了任何一個上述所説的硬件就説是酒店的責任，家長在房間對孩子也需要起到監管監護的責任。第二，當酒店得知您孩子發生意外，第一時間協助幫忙處理，一刻沒有怠慢。也因酒店方作為人道主義的關心和慰問，酒店給予慰問及關心費（不屬於賠償，衹是作為人道主義給予的關心費，因為酒店並不存在責任問題，相信您也是當時對酒店的設施作了拍照），而開始，您是接受的酒店的慰問費的。可是後來，您又反悔了，需要酒店給您免掉您隨行所有房間房費（共五間），其次還向酒店索要不合理的賠償，酒店因此也拒絕了您的無理要求。首先，酒店並不存在安全隱患問題，，也未得到相關部門鑒定，您一味的向酒店索要不合理的“賠償”，其次，其他房間不存在有任何問題，而且您還因酒店未能答應您的要求，還打了各各舉報電話，酒店是經得起任何執法部門上門檢查，不管是消防還是衞生，甚至您説的設施問題，酒店合法經營，經得起任何檢查。第三，因酒店拒絕您的無理要求賠償，公安部門也上門了，在警察同志得知詳情後，站在中立的角度發表回覆，酒店方也作出了的處理方式。而後又因為索要不成，在退房的時候，又説接受酒店給予先前所説的慰問費。但是酒店拒絕了，因為酒店方作為服務方表示，對這種行為表示痛心及失望 。每個人都需要為自己的行為承擔責任，不是所有的無理要求，都能得到成功的迴應。酒店一直是合法經營，在經營過程中，以客為本，不斷的做好細節和熱情服務，為的是能讓每一位到來的賓客都能有一個愉快的入住體驗，甚至有些不文明住店的客人的無理行為及舉止，我們作為服務行業為堅守自己的崗位，永遠不與賓客發生包括言語等任何行為的沖突，但同時我們也不接受無理的要求和索要，也希望得到每一份尊重！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您下榻惠藝 HOTEL，並抽出寶貴的時間給予我們點評！酒店處於西湖、步行街、水東街等集中景區路段，國慶期間，車流人流太多，停車位特別緊張，導致景區停車場都停滿了，所以我們衹能把顧客停車安排在景區附近停車場，我們再派三位專業的司機及商務車接送客人，我們秉承以細節服務為宗指的理念，不斷的在改進及改善，為的是讓每一位入住的顧客都有一次滿意的體驗，我們也有很多不足之處，感謝顧客給我們提供寶貴的建議和意見，這樣我們才能做得更好。酒店處集於吃、喝、玩、樂為一體的集中地理位置，讓您在住得舒適的同時，又體驗了惠州景區及網紅打卡點的休閑與玩樂。再次感謝您的入住，同時也期待您的下次到來，祝您生活愉快！再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝您旅途愉快！