香港憙飯店的評論

住宿方回覆: 尊貴的賓客，感謝您的回饋。由於第一階段管制即棄塑料法例已於2024年4月22日（即世界地球日）開始實施，香港酒店已不可免費在客房提供即棄膠樽裝水、即棄塑料容器包裝或製成的梳粧用品給客人。作為我們支持和積極實踐可持續發展承諾的一部分，在客房裡，我們已將小瓶裝浴室用品（包括沐浴露、洗髮水及護髮素）更換為大容量裝用品，並淘汰了一次性的用品，包括刮鬍套裝、梳、浴帽等。我們已經知悉客人對免費水的需求， 已經由2024年10月開始在房間提供免費鋁罐裝蒸餾水。另外， 酒店提供收費洗衣服務。日後，如您於入住期間有任何需要，歡迎隨時與酒店職員聯絡，我們的職員定必盡力為您提供所需協助。我們期待在不久後再次為您服務

住宿方回覆: 感謝閣下寶貴的意見及對我們憙酒店房間和位置的讚許。我們很高興得知您在我們這裡度過了愉快的時光。我們定會繼續為您提供優質的服務，並真誠期待您在將來再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。對於您在退房過程中遇到的不愉快體驗，我們深表歉意，這絕非我們服務的初衷。首先，我們已經收到您的反饋，並且酒店經理已經主動與您取得聯繫，在您退房後大約第二天（即2月6日）全額退回了按金。在您和酒店經理的對話中您也表示滿意安排。 我們再次為給您帶來的不便表示誠摯的歉意。關於按金單事宜，我們始終遵循規範流程處理，按金退還需核對單據以確保雙方權益。您描述的情況我們高度重視，已第一時間調取監控記錄並核查退房的流程。對因前台員工操作失誤， 未按照酒店的常規流程（即使客人遺失按金單，也可通過核實客人的證件和簽名以核實身份，順利辦理退房並退回按金）。我們將承擔全部責任並立即改善相關培訓。我們已經對相關前台人員進行了嚴肅的教育和培訓，要求他在今後的工作中更加細緻和謹慎，避免類似情況再次發生。我們非常重視您的反饋，並且會將此次事件作為改進酒店服務的重要契機。再次感謝您的理解和包容，希望您在未來的旅行中還能選擇我們酒店，給我們一個彌補的機會。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 感謝 閣下寶貴的意見及對我們憙酒店房間和位置的讚許。我們很高興得知您在我們這裡度過了愉快的時光。現有提供牙具及免费有氣水,我們將會繼續為您提供優質的服務，並真誠地期待您在不久的將來再次光臨。