DAHLIALAND SAIGON HOTEL的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：首先，我們衷心感謝您分享您的回饋。對於您在入住期間遇到的不便，我們深表歉意。本飯店嚴格遵守安全和客房門禁規定，並配備了完善的閉路電視監控系統，以確保所有賓客的安全。我們在此強調，任何形式的不當行為或侵犯賓客隱私的行為都將被嚴格禁止，請您放心，賓客安全始終是我們的首要任務。經調查，我們確認這次事件是由溝通失誤造成的－工作人員誤聽了房間號，導致敲錯了門。我們接到通知後立即向您致歉，並再次為造成您的不便表示歉意。關於餐廳帳單，由於服務記錄過程中房間號碼錯誤導致帳單出現錯誤，我們深表歉意。在您回饋後，我們已立即核實並糾正了該問題。我已親自處理了這些錯誤，並與客房部和前台團隊緊密合作，進一步提升我們的服務品質。我們衷心感謝您寶貴的回饋，並期待未來有機會再次歡迎您的光臨。為表達我們誠摯的歉意，我們非常樂意在您下次入住時為您提供免費客房升等。此致，飯店管理部

住宿方回覆: 尊敬的Joelle Goh：我們非常高興看到您精彩的點評，並得知您在西貢達麗雅蘭酒店度過了一段美好的時光。您對我們團隊，尤其是前台Ivy的讚賞，對我們意義非凡。她熱情的接待和免費升級到家庭房，讓您擁有一個難忘的旅程，我們深感榮幸。真誠待客，盡力為賓客服務是我們工作的宗旨，能夠讓您感到賓至如歸、倍感舒適，我們倍感欣慰。同樣，我們很高興您認為我們的位置非常適合探索西貢充滿活力的美食、購物場所和當地服務。感謝您誠摯的推薦。我們期待很快再次歡迎您，再次享受美好的體驗。此致，Cherry Chou女士，前台經理

住宿方回覆: Dear Valued Guest,Thank you very much for your kind and detailed review. We are delighted to know that you enjoyed our breakfast selection, clean rooms, and friendly front desk service. Your recognition truly motivates our team to continue providing the best experience for our guests.We appreciate your understanding regarding our facilities and will continue to improve to make your next stay even more comfortable.We look forward to welcoming you back soon.Warm regards,Ms Cherry ChouFront Office Manager

住宿方回覆: 尊敬的DONGKYU，感謝您與我們分享您的回饋。很高興您對我們的早餐感到滿意。然而，對於您入住期間因維修工作造成的噪音幹擾，我們深表歉意。很遺憾，這次鑽孔是改善我們設施的必要維護工作之一，但我們理解它影響了您的舒適度，對於未能提前通知您，我們深感抱歉。我們將確保在未來更清楚地告知您此類情況。我們非常感謝您的理解，並希望下次有機會為您提供更愉快的體驗。此致，Cherry Chou女士，前台經理

住宿方回覆: Dear ShinodaThank you very much for your kind review. We’re delighted that you were satisfied with our service, breakfast, and convenient location. Your recommendation is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back in the near future.Best RegardMs Cherry ChouFront Office Manager

住宿方回覆: 尊敬的台灣HSI：我們非常抱歉得知您此次入住體驗不佳，並希望就您的入住事宜澄清一些誤解。首先，Cherry女士並非為您辦理入住的員工，當時為您服務的是另一位女接待員。您分別預訂了兩個不同時段的房間——第一個是透過Agoda預訂的無窗高級雙床房，第二個是透過其他平台預訂的有窗豪華雙床房。抵達後，您告知我們您有兩個連續的預訂。由於您並未提及會有其他客人，我們的接待員出於好意，免費為您升級了房間，從高級雙床房升級到帶窗豪華雙床房，為您提供了更明亮的空間，也讓您無需中途更換房間即可入住同一間客房。然而，入住幾小時後，您要求在入住的後半段入住豪華雙床房，我們的團隊立即為您進行了更改，以符合您最初的預訂。我們想強調，本飯店經常出於熱情好客之道提供免費升級服務－我們絕無任何多收費或錯誤處理您預訂的意圖。關於您的訪客，在獨自入住兩天后，您的訪客僅出示了手機上的身份證照片，且部分資訊已被遮擋。根據當地安全法規，飯店必須要求所有進入客房區域的人員出示身分證正本。此項規定適用於所有客人，並非意在造成您不便，而是為了確保安全並遵守當地法律。因此，Cherry 女士出於靈活和理解，請您簽署一份簡短的確認表格，以便您的訪客可以作為特殊例外入住至下午 5:00（非過夜）。如果此流程給您帶來任何不便，我們深表歉意，但此舉完全是為了確保您的安全並遵守飯店規定。感謝您的理解，希望以上解釋能澄清情況。此致，飯店管理部

住宿方回覆: Dear AliceeeeerThank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your stay. We understand how disruptive the paint smell and renovation noise must have been, and we regret that it affected your sleep.We also appreciate your comments regarding soundproofing, and we will review this to see how we can improve guest comfort. We are glad to hear that our front desk staff was friendly, and we hope to have the opportunity to provide you with a more comfortable experience in the future.Best regards,Ms Cherry ChouFront Office Manager

住宿方回覆: 尊敬的Svetlana 2025，非常感謝您詳細周到的評論！我們很高興聽到您對我們便利的地理位置、周到的員工和美味的早餐表示讚賞。我們也很高興得知您的房間舒適且設施齊全，空調位置也十分便利。我們也非常感謝您就排水系統異味提出的誠實回饋——這個問題在當地有時可能是一個普遍存在的問題，但我們一定會進一步調查，以確保客人的舒適度。關於淋浴桶和泳池的大小，我們理解它可能不適合所有人，我們非常感謝您分享您的體驗。至於景觀和附近通風系統的噪音，感謝您的理解。我們一直在尋找改進的方法，您的評論非常有幫助。我們希望將來能再次歡迎您光臨！誠摯問候 Cherry Chou女士 前台經理

住宿方回覆: 親愛的客人：非常感謝您精彩的評價！聽到您在兩晚的入住體驗如此愉快，我們感到非常高興。尤其令我們欣慰的是，員工的專業素養和真誠的款待給我們留下了深刻的印象。我們也很高興您喜歡豐富、品質優良的自助早餐，以及舒適整潔的客房。很高興聽到吸煙區也符合您的期望——我們竭盡全力確保酒店的每個角落都得到周到的維護，以服務所有客人。您的好評對我們的團隊意義重大，我們非常榮幸能收到您的推薦。我們期待您再次光臨，並期待您在未來擁有更長久的入住體驗！此致，Cherry Chou 女士，前台經理

住宿方回覆: 尊敬的Alexandre Yuri，非常感謝您親切而詳盡的評論！我們非常榮幸被評為您在西貢住過的最佳飯店之一。您對我們友善的員工、優越的地理位置、便利的設施以及乾淨舒適的客房的稱讚，對我們來說意義非凡。很高興得知您喜歡早餐並擁有美好的整體體驗。您的滿意是我們最大的獎勵，我們期待您下次來胡志明市時再次光臨！此致，Cherry Chou女士，前台經理

住宿方回覆: 親愛的Thilda，非常感謝您的好評和寶貴的回饋。我們很高興聽到您入住愉快，尤其感謝我們樂於助人的員工、乾淨的泳池和便利的地理位置。很高興得知您在探索附近的美食和水療場所時也度過了愉快的時光。我們非常感謝您的支持，並希望很快再次歡迎您回來！此致，Cherry Chou女士，前台經理

住宿方回覆: Dear MasasydgcThank you so much for your kind words. We’re delighted to know you appreciated the sincere service from our team, especially Cherry, Luna, and our concierge. Your recognition truly means a lot to us, and we hope to welcome you back soon!Warm regardsMs Cherry ChouFront Office Manager

住宿方回覆: 親愛的 Akhil Garg，非常感謝您親切真誠的評價！您稱讚我們飯店如同「天堂」般舒適，這對我們來說意義非凡，我們深感榮幸。我們特別高興的是，我們的員工以他們的熱情和支持為您的入住體驗帶來了積極的體驗。非常感謝您對酒店位置和整體體驗的讚美。我們希望很快能再次歡迎您！此致，Cherry Chou 女士，前台經理

住宿方回覆: 親愛的賓客，感謝您分享您近期入住西貢達麗雅蘭酒店 (Dahlialand Saigon Hotel) 的美好體驗。我們很高興得知您在三天的入住期間感到無比舒適，如同在家一樣。聽到您對我們友善熱情的團隊的稱讚，我們倍感欣慰；您的回饋激勵我們繼續為每位賓客提供熱情周到的服務。我們衷心感謝您的支持，並期待很快再次歡迎您，為您帶來舒適難忘的入住體驗。此致，Cherry Chou 女士，前台經理