曼舍溪園·園林民宿（杭州西湖九溪十八澗店）的評論

住宿方回覆: 您好，您定的是朝北的基礎房型，我們擅自給您升級到朝南的景觀房面積45平方的房間，沒能讓您滿意，非常抱歉！！客房以新中式風格為基調，選用國內頂級品牌“蘇梨”傢俱，原木無漆環保工藝，沉穩大氣而不失現代舒適。定製寢具：床造價高達10萬元，搭配慕思品牌人體工學床墊（3萬一張），貼合脊椎曲線，確保深度睡眠。民宿擁有原生態私屬茶園，龍井茶香四季縈繞。在這裏，您可體驗最地道的杭州茶文化，跟隨茶農學習採摘鮮葉，感受“一芽一葉”的指尖藝術。 這裏被蒼翠茶山環抱，溪流潺潺，古樹參天，既遠離都市喧囂，又未失人間煙火氣~~庭院茶席或臨溪露台皆可入坐，用虎跑泉水沖泡自採新茶，佐以茶點，靜享“晴窗細乳戲分茶”的雅緻！

住宿方回覆: 非常感謝您選擇入住我們的雙卧套房，並抽出寶貴時間為我們提供詳細的反饋。我們非常重視您的入住體驗，並對您在住宿期間遇到的不便深表歉意。首先，我們很高興得知您對我們套房的私密性和停車便利性感到滿意。這是我們一直致力於為家庭和親子客人提供的舒適體驗。然而，我們也注意到您在入住過程中遇到了一些問題，包括獨院籬門無法關閉、房間內礦泉水的衞生問題、套餐內容未完全到位以及瓷器餐具有豁口等。這些問題確實影響了您的入住體驗，我們對此深感抱歉。針對您提到的問題，我們已經立即採取了以下措施：1. 維修問題：我們已經聯繫維修團隊，確保獨院籬門能夠及時修復，並在未來加強定期檢查，避免類似情況再次發生。2. 衞生問題：我們對房間內的礦泉水問題進行了徹底調查，並加強了客房清潔和物品檢查的標準，確保所有提供給客人的物品都是全新且未開封的。3. 服務細節：我們正在重新審視管家服務的流程，並制定了更詳細的檢查清單（todolist），以確保所有套餐內容和服務細節都能準確到位。同時，我們也會加強與客人的主動溝通，確保您的需求和反饋能夠及時得到響應。4. 餐具問題：我們已經對所有瓷器餐具進行了全面檢查，並更換了有問題的餐具，以確保客人的用餐體驗不受影響。您的建議對我們非常重要，我們將繼續努力提升服務質量，確保每一位客人都能享受到舒適和安心的入住體驗。再次感謝您的寶貴意見，我們期待在未來的日子裏能夠為您提供更加優質的服務。

住宿方回覆: 感謝您對我們曼舍的喜愛和支持哦，我們房間空的情況下，可以給您做到升級的哦，看您玩的開心，我們也很高興。我們服務對比上次來是不是更加完善啦，希望下次來還可以看到我們的進步。我們曼舍永遠歡迎您哦。

住宿方回覆: 我們曼舍絕對是度假的不二選擇，我們有獨立小院，在院子裏愜意喝喝下午茶，民宿內部也有充電樁，出行方便...（此處省略一百個優點）。我們曼舍隨時歡迎您的到來哦。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的滿分好評。滿足您的需求，這是我們應該做的，我們也感到十分榮幸，曼舍溪園的温情服務得到了您的肯定，真誠期待您再次光臨，體驗曼舍溪園更多的精彩

住宿方回覆: 我們曼舍的設計融合了現代簡約風格和傳統江南元素，給人一種既時尚又充滿文化底藴的氛圍。能得到您的認可我們也是非常開心的。我們早餐豐富，有各種飲品（牛奶、豆漿、茶以及咖啡），還有中式小食（粥、鹹菜、炒菜、炒飯、餛飩、煮麪、包子、玉米、紅薯等）。我們所有小管家都進行培訓過了呢，管家都是一對一進行服務的，確保每一個客人都可以享受得到高標準服務。收到您的點贊，我們會繼續努力的。

住宿方回覆: 非常感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間為我們提供如此詳細的反饋。我們非常重視您的入住體驗，並對您在住宿期間遇到的諸多不便深感抱歉。作為您本次旅程中最貴的住宿選擇，我們深感遺憾未能達到您的期望。針對您提到的問題，我們已經逐一進行了反思，並採取了以下改進措施：1. 前台服務：我們已加強前台人員的培訓，確保他們能夠及時響應客人的需求，尤其是在車輛登記和進入景區的問題上，我們將優化流程，避免車輛滯留。2. 馬桶堵塞問題：我們已加強客房清潔和維護檢查，確保馬桶通暢。同時，我們會在衞生間內明確標示使用説明，避免類似情況再次發生。對於服務響應不及時的問題，我們已對前台和維修團隊進行了培訓，確保客人問題能夠及時得到解決。3. 隔音問題：我們正在評估房間的隔音效果，並計劃採取隔音升級措施，以減少噪音對客人的影響。4. 熱水供應問題：我們已對熱水系統進行了檢查，確保熱水供應穩定且温度適宜。5. 早餐服務：我們正在重新設計早餐菜單，增加更多選擇，以滿足不同客人的需求。我們深知，細節決定體驗，您的反饋為我們指明瞭改進的方向。我們將持續努力，爭取在未來的服務中為您帶來更加舒適和愉快的體驗。再次感謝您的寶貴意見，期待您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更好的服務！