桔子飯店（杭州西湖店）(Orange Hotel (Hangzhou West Lake))

超級差的一次體驗，我定的時候直接升級的高級大床房，到了房間窗户前不知道什麼機器聲音特別大，聯繫前台，給我們換的房間，結果換了個普通房型，還告訴我們是商務大床房，明顯小了很多，我定的時候顯示給升級到14:00退房，12:00就打電話問還續不續住，該退房了，不能把房型給我降了錢沒給我退不説，還讓我提前退房啊，溝通後讓我14:00退房，結果回房間時候門直接鎖了，讓自己去前台刷卡，他家跟迷宮似的，反正是很不好的體驗，説在網上定的她們看不到有延遲退房，怎麼現在不聯網啊

地段很好，可以説非常不錯，房間可以看到孤山和西湖，旁邊就是銀泰商圈；保潔盡職盡責，每次打掃的都特別乾淨；唯一一點可能就是很多時候外賣送不到門口，前台會幫忙送但是有的時候顧不過來（需要從八層穿過部分公共區域去前台拿），然後窗户是下面半面，其實比起椅子可以增加一點榻榻米。總體來説體驗還是很好的，很有性價比

説實話，看了很多評價，因為帶着父母一起去，不免要考慮的更多，1.交通便利；2.安靜；3.有早餐；4.離西湖近；5.附近要有好吃的。在進行一番對比之後，選擇了桔子家，果然沒有讓我失望，到的時候雖然還沒有整理好房間，但工作人員態度都很好，在幫忙登記，可以先寄存行李。之後還送了一份早餐，真的很窩心。唯獨就是外賣需要自己下去拿，其他都很贊。給客服點贊👍🏻👍🏻👍🏻

房間採光特別好，房間朝向也很好，是朝陽的房間，還能看到一點西湖，入住的時候前台主動幫忙升級好了房間，周圍都是商場，逛街很方便房間隔音很好，升級的房間很大住着很舒服，還有大窗户呢

攜程上預訂的高級大床房，到酒店辦理完入住打開房門首先是一股子黴味，房型和我網上預訂的也不一樣，問了前台回覆給換房，換了第二間房還是和我網上預訂的不一樣，打掃衞生的保潔阿姨給的回覆也是大床房衹有一種房型，比第一間空間能大一些，因為當時保潔阿姨剛打掃完衞生門開着，我和孩子把行李放下就去遊西湖了，晚上回到酒店刷卡進門一股子下水道的臭味，簡直噁心死，已經是晚上十一點多不想折騰了就打算湊合一晚，躺下還沒一會樓上跟家庭影院似的吵的根本沒辦法睡覺，打了前台電話説是樓上密室逃脱，華住會旗下酒店選址這麼隨意了？根本不考慮遊客入住感受？最後攜程平台幫着處理聯繫酒店前台再次換房，已經是凌晨一點多快兩點我和孩子拖着箱子和行李又換一次房，前台夜班小哥哥很負責這次換對房型了，半夜入住的時候也沒發現房間有異味，今天早上睡醒無語了又是下水道的臭味，入住體驗最差的一次，建議想入住的還是多對比幾家。酒店中途還給拿了一台空氣凈化器，根本不管用

酒店前台服務員很熱情，因為門口有樓梯，看到我們進來主動幫我們提行李，還送了我們早餐，主要是我們一家是來杭州旅遊的，還幫我們規劃了旅遊路線，酒店位置優越，周邊設施齊全，吃的玩的都很近，出門遊玩首選

清明期間出去遊玩定的家庭房，明明寫的2點可以辦入住，又等了一個小時左右，好不容易入住了，等要休息的時候，被子一打開，床單上居然還有血漬，真的是鬱悶死了，工作人員來看了，説是會給我們説法的，結果過去都幾天了，一個電話都沒有

酒店勝在地理位置優越，西湖、龍翔橋地鐵站、銀泰、嘉裏中心都步行可達。這次房間樓上一直有裝修的聲音，雖然晚上睡覺的時候停止了，但一大早就又開始，比較鬧心。洗臉池水龍頭熱水打開後水流出來竟然是黃色的，斷斷續續放一會兒又變正常，希望酒店可以引起重視。

早餐豐富 設施齊全前台服務很棒 可以幫忙延遲退房 送外賣 還會給小童拖鞋牙刷 酒店位於西湖市中心 出行方便