廣州卓美亞飯店(Jumeirah Guangzhou)

一直知道卓美亞服務好，但是還是被廣州卓美亞的服務驚喜到了。客服無比用心，每天糖水送到房間，對於客户的要求，真的可以説是有求必應。酒店的環境就不用説了，地理位置在CBD的核心，珠江新城，旁邊都是現在廣州最新最時髦的建築。樓下購物出行吃飯都非常方便。房間非常棒，房間的設施齊全，舒適，景觀很好～房間的整體配色温馨高級。下一次一定還是這裏！對了，酒店的駱駝娃娃太可愛了！

硬件：乾淨整齊，該有的都有。服務：禮貌周到，管家式服務，滿足各項需求，反應迅速。親子：小童配套完善，入住贈送娃娃，孩子很喜歡，佈置的小屋子孩子很開心。地段：核心地段，步行可達廣博、地鐵站。總結：會考慮再次入住。

房間設施很新，細節佈置的很到位，設計的也很好。服務特別好，很貼心，特別是基礎房也標配了的管家服務，有什麼事情都可以直接跟管家説，第二天延遲退房給的也很痛快。最值得一提的是每晚的安眠甜品，外出回來能喝上一口熱乎的甜品真的很舒服。但唯一美中不足的是淋浴間的熱水比較慢，而且可能因為水壓花灑頭會向四周滋水，希望酒店有機會可以更新一下設備。總的來説是家很不錯的寶藏酒店，可惜在廣州的知名度可能沒那麼高

總來廣州，花城廣場附近住了幾個酒店基本都住了。這次因為大雨，選擇個目的地近的酒店，訂了卓美亞，説説服務，上午在高鐵上的時候，就要小姐姐打來電話，問詢抵達時間及是否攜帶小童，到店後辦理入住時，小姐姐已經把需求全部安排好。前台小姐姐還送了駱駝玩偶。進了房間，覺得太值得了，一直想找一下看全部花城廣場夜景全景的酒店，原來就是卓美亞～特別棒

卓美亞是這次的廣州之行的第二家酒店，酒店坐落於高德置地廣場冬，大堂氣派，可以坐着辦理入住，全程管家式服務，房間配備戴森吹風機，TWG茶包，夜床服務時也會貼心送上糖水。早餐精緻，還有豎琴演奏，檔次瞬間直接拉滿、彷彿一秒穿越回富有的杜拜，對於旅客來説唯一的遺憾是酒店看不到小蠻腰

已經很多次入住了，一如既往的好評。前台服務熱情，房間非常大，層高也很高，精緻的裝飾風格，還有戴森吹風機，入住歡迎水果，晚安甜品都要贊一下，站在落地玻璃窗前可以看見廣州地標建築小蠻腰！

酒店位置很好了，就在珠江新城核心地段，周邊東塔西塔和距離江邊都很近，入住前就有客服來電話詢問到店時間，然後添加了客服微信服務，有問題隨時都在，及時解決，前台辦理入住和酒店的迎賓都很熱情，酒店很新，設施也都很人性化和現代化，比起周邊的五星級，卓美亞似乎比較低調，門口綠植環繞，十分安靜，六樓有中西餐廳，室外泳池和健身房，還有歡迎水果，晚上有糖水，一切服務都很滿意，下次還會來入住

假五星，將近3000元的房費實際的入住體驗差到極點。 1. 酒店方原因導致頭部受傷：我們於 5 月 2 日 23:17 左右抵達酒店。服務員取行李時操作不當導致我先生頭部受傷。服務員猛地把後備箱蓋向上掀，蓋子彈回，鋒利的邊緣砸到我先生的頭上，直接把他砸懵了，疼痛難忍，起了大包。當時無人關心、無人道歉，他自己站在那捂着頭，大概有半分鐘多，表情痛苦。我下車後看到他捂着頭，嚇壞了。後來才有人拿來冰袋，我先生質問“連聲抱歉都不説嗎”，仍然無人道歉，也沒有實質性的關心舉措，衹是問我們是否需要去醫院當時已經十一點半了，我們還帶着6歲的孩子，就先辦理入住了。大堂經理説吃自助早餐時候可以跟小孩統一口徑謊報年齡，免單。可笑了，是不是完全可以真誠一點，送小孩用餐券，而不是讓顧客撒謊。我們帶小孩去任何酒店自助餐，從不謊報年齡。 2. 5月3日加了管家微信，問管家要當時頭被砸的視頻，管家説不能給。我們約了大堂經理來房間見面，明確表示了我們的訴求，就是需要一個酒店的正式道歉。大堂經理説在他權限之外，衹能第二天等領導上班才行。 3. 3日晚小朋友想大便，酒店説沒有小童馬桶圈，衹有3歲以下小孩用的小童坐便器。酒店對3-6歲小孩的如廁需求沒有考慮，我衹能扶着他上廁所，體驗極差。不是5星水準。 4. 辦理入住時無人告知自助餐用餐地點和時間，直到離開都無人給我訂單裏包含的200元SPA券或告訴我怎樣使用這個折扣。服務不合格。 5. 4日早去吃自助餐，服務員記下了我們的點單（大概有7-8樣），但是20多分鐘衹上了一杯茶。問服務員，説是點單機壞掉了，廚房現在也關門了，衹能給一點麪包或咖啡打包。我們要求退單，沒有任何迴應。至此入住體驗極差，要求退房並退兩晚房費。 6. 到大堂見了客房總監，説明不滿，即使到了這個地步，他仍然堅持説受傷是我們自己的原因，對早餐經歷沒有任何回覆。我們要求退兩晚房費，他説沒有權限，無法與領導聯繫，衹能給我們第二晚7折。 7. 報警後警察用手機慢動作拍了當時的監控，並判斷是酒店人員的操作有問題。我們堅持全額退款，主管這時候權限突然擴大了，可以給我們第二晚50%的折扣。警察跟他單獨談了一下，他又可以提供第二天晚上的全額退款，但第一晚沒權限退，需要彙報他的領導，説6日給我回復。態度極其不真誠，前後不一致，説沒有權限、聯繫不到領導衹是託詞。我們當著警察的麪説需要退掉兩晚房費，並且當時就給攜程打電話暫時退掉了5月3日房費，並告知了要求退掉5月2日房費的要求。 8. 6日沒有人聯繫我，下午我打電話給客房總監，説不退5月2日房費，我問是誰的決定，不説，拒絕給任何理由，也拒絕給我他上級的聯繫方式。在電話裏甚至不承認是酒店的操作問題，與警察在場時態度完全不同。 9. 酒店管理存在巨大漏洞，在五一假期遊客爆滿期間，竟然沒有領導值班，顧客的訴求得不到迴應，事事衹能向上級彙報。完全達不到5星級標準。真心還不如全季。 10. 酒店用的是雜牌“芙蒂尼”（碰瓷Tiffany嗎？）洗髮水、潤膚露，完全不是五星水準。 該酒店在攜程上為5星級、金鑽級。我們出門選擇5星酒店，就是為了有好的體驗。但實際入住體驗極差。員工好像沒有經過培訓，沒有任何專業性，更沒有為顧客着想。遇事後服務態度油滑、推諉、糊弄，毫無真誠可言。中間有好幾次可以體現良好的服務態度，挽回形象，但每一次酒店都選擇了錯誤的方向，導致我們的體驗越來越差。 我們不為這麼差的體驗買單。淘寶購物還可以七天無理由退貨，酒店作為服務行業，服務就是它的商品。將近3000元的房費，服務完全不合格，完全不匹配酒店的宣傳，我們堅決不買單。 請攜程全力幫我追回損失。

算是卓美亞老粉了，喜歡他們家人文主義的服務理念，與簡約優雅的設計風格。每次過來住，都會有全新的發現。兄妹倆這次又收穫了兩衹駱駝，還是新春限定版的。開心🥳！