廣州文華東方飯店的照片

先説結論，辦理入住流程一般，住房體驗滿分，退房流程滿分。 辦理入住：首先服務態度一般，語氣較為冷漠，不夠熱情真誠，當我試圖問是否能為我們免費升級到親子套房時，前台小哥一副看不起的眼神告訴我們説“套房有三千塊差價”，拜託，哪怕不能升級也不需要這個語氣好吧（而且我們定的親子房價格也不低吧？），其次差價也沒有三千ok？另外行李很久沒有送達到房間，電話催促後才送達。是 住房體驗：一切都很滿意，客房部也能夠及時響應特殊需求，另外值得點讚的是晚上入睡前還有一次房間清潔，還給寶寶準備了禮物，很不錯。 辦理退房：很順利，在前台的工作人員一直等着寶寶送上冰箱貼，寶寶很驚喜也很喜歡～

再次回來入住，已經不是以前那個樣了，前台服務不如以前的員工，辦理入住時，那個前台問了一句，然後看着他一直忙其他事，既然沒忙完上個住客的就不要接待下一個，最後發飆了才繼續辦手續。旁邊的Eaton不知道是Duty Manager什麼過來幫忙辦理，口氣臭的不行，這個也是酒店形象的一種吧，有失奢華酒店的品牌形象。不如以前的員工熱情有禮貌。

國內入住的第二家MO，整體而言，在房間設計、餐飲、服務等方面可圈可點。之前住過廣州瑰麗、麗思，個人認為MO的早餐是這幾家中最優的，咖啡好喝，招牌的法式吐司很能打，牛腩米粉也很不錯，就餐環境也可以。另外，有備註過紀念日，入住有贈送蛋糕和賀卡。唯一的問題可能是假期入住時間較晚，但經協商後也有同意延遲退房。整體上，是一次滿意的酒店入住體驗。

第一次入住文華東方選擇了廣州的MO，由季裕棠操刀的客房設計非常喜歡，各種設施、床品也十分舒適。 大堂工作人員的服務態度親切，退房時還介紹並贈送了紀念品，下次來廣州還會選擇廣州MO。

🌟✨ 超五星級的寵物友好體驗！廣州文華東方酒店行政套房入住完美回憶 ✨🌟 帶我家貓貓入住了廣州文華東方酒店的行政套房，從入住到退房全程被無微不至的服務感動，必須為這份用心寫下長評！ 💖 禮賓部Cynthia的驚喜寵愛 一進房間就被暖化了！Cynthia為我家貓貓準備了超可愛的手繪賀卡和專屬小蛋糕🍰，畫上還有貓貓的卡通形象，細節滿分！這份獨一無二的歡迎禮讓我家主子瞬間“擺出帝王架勢”，真的被寵到心坎裏～ 🏨 房間設施 & 衞生 行政套房空間寬敞，設計低調奢華，設施完善到挑不出毛病！迷你吧、智能家居一應俱全，床品舒適得像雲朵☁️。衞生更是無可挑剔，角落都光潔如新，對潔癖人士極度友好！酒店還為貓貓準備了高端貓砂盆、食碗🐾，寵物友好度拉滿！ **🍓 歡迎點心 & 伴手禮** 入住時的新鮮水果和精緻甜點顏值味道雙在線，退房時，Connie辦理退房高效又專業， Ivy和Stin小姐姐更是貼心準備了伴手禮（連貓貓都有份！），笑容親切到像和老朋友道別，服務温度💯！ **🍷 行政酒廊 & 早餐小建議** 酒廊環境安靜私密，早餐種類還算豐富，但部分熱菜品口味偏普通，建議加強現做檔口的出品哦～ **🐱 對寵物真正的尊重** 不是所有酒店都懂“寵物友好”的真諦——這裏從員工到細節都讓我家貓貓感受到被尊重：所有主動問好的員工都能叫出貓貓的名字！酒店門口也有為流浪小寵備着食物和小窩，太貼心了！ 一句話總結：如果滿分是5星，這裏值得6星！無論是帶寵出行還是獨自放鬆，文華東方都能給你“家”的升級版體驗。下次來廣州，一定再回來當“被寵壞的客人”！ #廣州文華東方 #寵物友好酒店 #行政套房體驗 #細節控天堂

本評論特別感謝攜程客服+酒店前台+房間工作人員讓我可以有一段愉快的休養時光。廣州文華東方從不讓我失望，身體原因，攜程客服和酒店前台都非常熱忱和熱心，盡到最佳安排，讓我可以提早入住和延時退房。前台主動詢問需不需要特別照顧和協助。房間很安靜，很乾凈，中央温控讓房間一直處於很舒適的温度，有利休養。開夜床是文華的特色，外出就餐回來就又能見到整齊的房間，強迫症好感+10086。一直以來，住過那麼多酒店，最好吃的早餐是文華，沒有之一，法式吐司是必點！西餅房的馬卡龍和慕斯蛋糕，又是一種愉悦。

廣州酒店攜程真的是首選 寵物友好酒店首選，每次帶狗狗來工作人員都非常熱情，服務都滿分周到 想每天都住在這裏了 感謝ivy，billy，aries，Cynthia，stin這幾位工作人員，服務超級棒，很周到，以後有需要可以聯繫他們～

在廣州住了3個2k/天的金鑽酒店，mo是我在廣州覺得最舒服的酒店。同樣的價格就能訂到行政房，房間和酒店的設計特別有細節，比如電梯都有座位，浴室有鏡子和座位，讓旅客在裏面很舒適，細節控狂喜！服務也非常棒，比海南和上海的mo都更喜歡。早餐的鬆餅超級好吃！！奶香奶香的配上楓糖漿絕了，超滿足！

我平時出行都是習慣住君悦的，這次來廣州想換一下環境，第一次選擇住文華東方，一直聽説文華東方是服務屆天花板，就想着感受一下；確實從辦理入住到拿房，包括下午茶和雞尾酒時光的服務都很到位、很舒服，其中有需要客房服務也是有求必應，處理速度也比較快。但是唯一的美中不足是退房，退房的前台太不專業了！退房的時候我把房卡給前台，她完全沒有查看我的房型就直接問我有沒有動過小冰箱和小水吧的東西，因為我確實喝了小冰箱的東西，我就説有，她直接説那後續我在按金裏面扣除費用；但是我訂的房間是包含入住當天小冰箱裏的所有飲品的，我自己也記得很清楚是包含的。就是因為她這樣的操作誤導了我，讓我產生了疑惑，我反問了她，我的房間是否包含小冰箱的飲品，她才説：哦，我查一下；那為什麼不是拿到我房卡的時候立馬先查看清楚再跟我説呢？導致我產生了不必要的疑惑情緒，因為不包含的話一瓶飲品需要加收80元不等，我肯定是要問清楚的；她查完之後才説，我的房間是包含小冰箱裏麪的飲品的，最後連一句不好意思都沒有跟我説，要不是我打的車到了，我肯定當場投訴的。