拾野間設計師公寓（北京路地鐵站店）的照片

住宿方回覆: 尊敬的顧客，您好！收到您的差評，特別是看到您附上的十幾張細節照片，我們感到非常震驚和抱歉！您描述的嚴重衞生問題與我們每日執行的 【專業保潔阿姨3小時清潔、每日不定時管家巡檢，這兩點許多提前入住的房客都會親眼見證】以及近期大量顧客的正面評價完全不符，這讓我們極度困惑。我們不得不指出您評價中一些令人費解之處：1. “放大鏡式”檢查與海量照片：普通顧客通常關注整體體驗和主要問題。您如此細緻地查找每一個可能的瑕疵並拍攝記錄下十幾張照片，這種行為模式極其罕見，遠超常規的消費反饋範疇。2. 對“好評時間點”的過度解讀：我們店在6月份上線，所以有新店促銷，恰逢暑假旺季，迎來了一波客流高峯，自然產生了較多集中在這個時間段的好評，這符合平台規則和商業常理，並非您暗示的“刷評”。3. 關於您所謂的“多拍點照片”：顧客當然有權記錄體驗。但普通顧客若遇到您描述的“發黴、牆皮脱落、衞生非常差”等嚴重到足以稱為“災難”的情況，通常會：第一、立即現場投訴要求解決或退房，而非默默放大拍攝並後期鋭化十幾張細節照片後離開給我們一個差評。第二、正常房客會聚焦核心、明顯的問題，而非進行“放大鏡式”的全方位瑕疵搜尋並留存海量證據。另外，有趣的是正常入住的房客不會關心窗簾頂上的布料是否起球，除非您身高2米2。第三、您選擇的處理方式（不溝通、不現場投訴、專注拍攝大量細節照片留存）與遭遇“極其惡劣環境”時的常規消費者反應截然不同，這讓我們不得不質疑您此次入住的核心目的。4. 關於您説的“表裡如一”與“用心”：我們深知口碑來自真實體驗。所有展示圖片均為實景拍攝，所見即所得。我們投入大量精力在日常維護與保潔上，而非您所猜測的“功夫用在騙人”上。用心之處，恰恰在於您所忽略的、我們日復一日堅持的基礎工作。5. 最重要的是我們擁有一百多條顧客評價，其中僅有包括您在內的2條差評，絕大多數真實住客的反饋都明確認可我們的基礎衞生與環境質量。6.我們對自己的環境衞生和服務標準有信心，並接受公眾監督。您反饋的情況嚴重失真且呈現方式異常，這讓我們高度質疑其真實性和動機。我們已將所有溝通記錄及您評價中的異常情況（海量細節照、行為模式不符常理、描述與事實嚴重不符等）正式提交至平台方備案核查。7.當然，我們堅信清者自清。對於您此次異常的體驗和後續的指責，我們除表達遺憾外，將不再進行無意義的爭論。我們的精力，將繼續專注於服務好每一位真誠光臨的顧客，用實實在在的衞生標準和用户體驗説話。歡迎所有基於事實的監督。