廣州白雲國際會議中心越秀萬豪飯店(Guangzhou Marriott Hotel Baiyun)

萬豪應該主打是商務，我比較喜歡萬豪主要是因為裝修風格。這次帶家人去行政房，訂了兩個房間三大三小，給小朋友送了小童洗漱用具套裝，小童浴袍，小童拖鞋。行政酒廊沒有另收費用，酒廊歡樂時光簡餐品質還是不錯的，餐食品種相對較少，下午茶的餅乾🍪特別好吃。可能因為五一期間客人較多，晚上簡餐拿酒需要排隊且等的時間較長，工作人員相對一樓前台大堂小哥服務要熱情很多（一樓工作人員基本上面無表情，一副愛理不理的樣子）。 早餐符合五星級酒店的規格，挺不錯的。 泳池水温合適，乾淨，小孩下水沒問題。 酒店有一個小小的遊樂園，雖小，但乾淨，五臟俱全吧，孩子們玩得很開心。 白雲這家萬豪是三家酒店連在一起的，蘇式園林建築，風景不錯，時間原因還沒機會去逛，園林很大，睡覺特別安靜。 下次市內遊還會入住。

硬件真的無可厚非，新的酒店，新的裝修，而且裝修風格特別棒。 但軟件真的令人太失望了，尤其是前台辦理入住的陳姓帥哥，態度冷漠，一副你愛住不住的態度，完全沒有體現服務性。作為萬豪酒店的忠實客户，珠三角的萬豪住過的也不少，從未被這樣的態度對待過，真的是非常的失望。另外，拿房卡後，並未指引所住房間如何到達，就像客人是工作人員一般熟悉酒店環境。作為第一次入住，並且酒店如此多棟的情況下，是走了好多錯誤的路才找到所在房間。 下次再來廣州，會再考慮一下是否選擇該萬豪。

晚上10點左右到大堂門口已經沒人幫拿行李也沒有人指引，離店時更是沒人管，自己拖行李。也住過幾個城市的萬豪（上海、武漢、天津等）這家除了環境好，整體體驗都很一般。游泳池很小，早餐種類也很少。辦入住問小童早餐多少錢，告訴我會員送，我説我是會員的，告知我那就沒問題，還登記了會員卡號，説會同步到餐廳，直接用餐就可以。結果第二天早上到門口讓我交錢説明情況進去了，次日到門口又問一次，我説你們都不登記嗎？天天問嗎？連住三晚，第三天沒吃。

房間不算非常大，但好在設備夠新。客房服務很細心，即時送上浴缸套很暖心。酒店挺大的，不過室內泳池不算大，設施相對比較簡單，從更衣間進出泳池區要反覆淋水比較奇怪，且毛巾較少比較不便。餐廳中規中矩，自助晚餐也算豐富，但早餐一旦人多安排座位的服務略顯不足，有點混亂。總體來説，酒店還是不錯，如果不是廣交會期間來，可能體感會更好些。最後説一句，户外花園景觀確實很有特色，挺漂亮的。

如果出行目的是旅遊的話酒店位置有點偏，去熱門商圈打車都要20分鐘以上。不過酒店內部環境很好，公區非常大！園林式社設計很靜謐。客房部分，隔音非常一般，半夜還能聽到走廊上開關門的聲音，淋浴熱水出得比較慢。

預訂兩間兩晚大床房帶早餐， 5.1 自駕一整天晚上到酒店，排隊大概 20 分鐘。前台一名叫 Law 的工作人員辦理入住。等了大概 5 分鐘，一系列程序走完，身份證核實完畢，告訴我兩間房距離很遠，我説同一個賬號同一時間預訂，並且提前扣款，為什麼不預留相近的房間，説衹看入住人姓名，不看其他。繼續等，我在告知我的需求，她皺起了眉頭不語，讓我感到不舒服。大堂經理 Jemma 來解決問題了，又是繼續等，説安排好了距離相近的房間，以為 ok 了，她説兩間雙床房，我繼續説我訂的是兩間大床兩晚，她表示質疑，要看我的攜程訂單訊息，OK，拿給她再三看後確認。繼續等！又説一間有早餐，一間沒早餐，我繼續拿攜程訂單訊息給她看，這期間，她拿着我的手機在電腦上一頓操作，我繼續等，最後要刷按金的時候，pos 機又找不到了，説那就不用按金了。 我問為什麼會這樣，她草草説是系統問題，並且説讓我不要跟剛才的 Law 小女生生氣！難道萬豪上崗前不培訓嗎？最後實在是太累了，帶着孩子，後面還有客人在等待，不想理論了，第二天送了一份水果。就這樣！住過很多萬豪系，這一次，算是很意外。。。

很滿意的入住體驗，酒店大堂很大，環境很好，出門就是地鐵口很方便，前台同事Carline很熱情，服務好，全程面帶笑容，給人體檢感很好，辦理入住快，房間設施齊全，床很舒適，房間智能控制，還幫免費延時退房，很不錯！

设施：酒店非常新，開業不到一年。沒有損壞的情況。坐便器的溫度也非常舒服，點贊！ 卫生：衛生也很不錯，達到了萬豪這個等級的酒店的標準。床鋪也沒有發現任何的頭髮，睡得非常安心舒適，是我近一個星期以來睡的最為安穩的一覺。 环境：環境也很好，而且衣櫃和Mini Bar具有獨特的嶺南風格。浴室門的設計獨具匠心，一個人住可以完全打開，不必拘束。 服务：服務稍有遺憾。我入住時是廣交會期間，又恰逢廣州雷雨不斷導致航班延誤，當晚十點還有很多人在辦理入住。我等了有十幾分鐘，但也是可以理解的。只是希望酒店可以視實際情況增派人手以縮短等候時間。還有一個問題是酒店對我說因有食品安全規例不得讓房務人員幫我將外賣食品送到房間。我覺得很無厘頭。客房送餐也是人工送的，況且酒店也有智能機器人，為什麼要在這個方面為難客人呢？

首先，酒店的地理位置及其方便，即便是乘坐地鐵。2號線白雲文化廣場站2號口出來馬路對面即是。其次，酒店內部環境和設施都不錯。我的樓層有關於亭台樓閣的古建築模型和文獻介紹。再者，酒店的自助早餐豐盛、精緻。最後也是最重要的，幾乎所有遇到的員工都是禮貌謙遜、真誠熱情。特別感謝接待中心和前台的Bayley和Cardin。前者聽起來聲音很好聽的小姐姐，得知我略有傷風，不僅送來額外的飲水，關切是否需要安排自購的葯物外賣對接，還主動貼心幫我把次日退房推遲到14點。後者是一位臉似林志炫的小帥哥。廣交會期間酒店接待量很大，我臨時增加早餐，小哥哥妥善、高效幫我安排好。兩位的服務意識和專業素質無疑是該酒店整體服務品質最好的縮影。再次感謝Hayley和Cardin！