29日晚約9點半一家三口入住,兩間房,我獨自一間。凌晨突然門鈴響了兩次,在我摸黑穿拖鞋時,對方(一名男子)已持卡刷開門,發現有人後馬上道歉,聲稱是保安,以為此房已退,所以來查看。穿好鞋出去,門已關上。馬上打電話到前台詢問,前台致歉,並表示系統顯示這間是空房,所以保安來查看。此時接近12點。
馬上與攜程溝通此事,攜程反應非常迅速。將近一點,再次被類似火警的電話鈴驚醒,是前台希望贈送一份小禮物補償,憤怒拒絕!
第二天一早退房再次溝通,前台表示這是酒店的巡房制度,凌晨交接班後保安會對所有空房開房查看,這次是保安操作失誤,非常抱歉。
在攜程再次介入後,對方經理打來電話解釋致歉,希望補償此間房五折房費。不過在我表示不需任何補償,衹要在點評中如實反映此次入住體驗時,對方掛斷電話!
攜程最後電話反饋溝通結果時,我表達了自己的訴求,攜程表示支持:無論是酒店還是第三方平台,客户都有點評自由,並由攜程補償五折房費。
平心而論,酒店大而新,但管理方面不應簡單粗暴地罔顧住客安全利益。這個方面如有改進,無疑仍是廣寧不錯的選擇。
很好
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