裡菲吉奧山飯店(Hotel Refugio da Montanha)

Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.

Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.

Apesar de um lindo hotel por fora, excelente café da manhã e funcionários da recepção bastante educados, não tive uma boa experiência. Meu 1 quarto estava com mofo no teto e minha filha teve uma crise alérgica( o que nao condiz com o padrão divulgado pelo hotel e preço) fomos para o segundo quarto que teve problema com o ar condicionado, no 3 quarto que fomos alocados tinham pequenos problemas... piso chuveiro rachado, torneira do chuveiro solta, faltando uma peça do banheiro, ducha que espirrava água para todos os lados, tampa do vaso com um barulho alto. Não recebi brinde de boas vindas como informa na descrição e após a mudança do quarto não enviaram mais o docinho com um bilhete que era deixado a noite.

Hotel muito aconchegante, funcionários muitos atenciosos e sempre preocupados no seu bem estar, Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas. A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas Muito obrigada por tudo!!!

Ótima localização. Hotel novo. Check-in ágil com a gentileza do atendente que inclusive já levou nossas malas para o quarto enquanto fomos passear pela cidade. Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado. No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas. Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza. Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas. A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.

No geral foi muito boa, em especial na minha chegada, o time da recepção foram solícitos e sempre prestativos. O que deixou a desejar foi que não tinha café expresso para tomar, a máquina estava quebrada e no meu check out, fiquei esperando mais de 20 minutos para alguém aparecer (era 6.00 am) e tinha vou as 9h45 em Porto Alegre, Estava com o meu tempo cronometrado e não imaginei que não teria ninguém na recepção para me atender.

Local maravilhoso, apenas notei mofo na porta do banheiro e outra situação que nao gostanos foram dois dias sem suco de laranja no xafe da manhã e os garçons ficavam enrolando que as laranjas estavam vindo do sítio em vez de falar logo que nao teria o suco.

INCRÍVEL Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas. Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10

Razoável. Recepcionista super atencioso.... porém sobre carregado. Fazendo check-in e serviço de manobrista ao mesmo tempo. Por isso demorou muito no check-in. Frigobar nao funciona, com bebidas quentes. Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria