福州泰禾凱賓斯基飯店

面朝馬路很吵，隔音也很差隔壁房間一用水就嘩嘩響，小冰箱也很大噪音真的無語，過年期間服務跟不上，枕頭也不夠借的，客人也是付了幾倍於平日的價錢能不能走點心？兩千多的房費早餐連平日一直有的蝦餃也不上，全是饅頭地瓜這類蒸點真的絕了白瞎個好環境

爭取客觀評價一下。優點：（1）地理位置挺好的，就在泰禾廣場旁邊，即便除夕，還是有不少外出就餐選擇，小吃和正餐都很很多，包括網紅店；（2）雖然整體設施不算很新，裝修也偏老氣，但衞生做得還是很乾凈的，窗外的城市景觀很優越；（3）在餐飲部每日早餐時，部門主管會笑臉相迎，領到座位上，整體還不錯。就是以後打咖啡這種事情，還是讓客人自己來吧，因為你交待給別的接待人員，未必能真的給客人送到座位上，到頭來，客人等半天，還是得自己動手，反而會影響整體感受；（4）安排房間時，出現了點小插曲，在攜程客服的幫助下，客房經理和當日值班經理到達房間查看情況，比當時調到隔壁房間，並贈送了果盤和茶點，表示歉意。反應迅速，能解決問題，贊~這裏必須提一句，咋攜程還是給力的，能站在用户角度上，一個大拇指給當日客服~ （5）過年期間，早上在酒店門口會安排舞獅等活動，增添了節日氣氛，但對此時大堂出來的客人，嘖嘖，真的，可以真的再客氣點，畢竟，是你們的活動擋了客人的去路。瑕疵：（1）入住酒店時，下車迎賓人員，走過來，就眼瞅着一位女士和十幾歲的女孩，費力從出租車後座抬下兩個28寸箱子，自己站在“安全距離”內，不打招呼，更不動手幫忙。真的哭笑不得；（2）在酒店大堂，詢問哪裡是直梯，被門口諮詢台女士指向反方向，後面一位男工作人員指了正確方向，一行五個人推着行李兩頭走，都表示很無語；（3）整體服務意識不強，剛從廈門的洲際過來，家人們的落差都挺大的，尤其洲際對長者格外的尊重；（4）在平潭島吹風了，發燒了一天，早餐時間電話到餐飲部，表明自己不舒服，麻煩將早餐送到房間，對方説明送過來可能餐食很簡單，我表明要咖啡和西瓜汁，其他一般就行，但是看着提着牛皮紙袋上來，還是顛覆了我的想象。一個透明的扁打包盒，裏面三種小麪包，另一個盒子裏是兩個帶殼的白水蛋，在餐盒上面擺了兩個砂糖橘一個棗子。老實説，我都不生氣，而是樂了。我不是要提着牛皮袋去趕火車飛機啊。後來家人問我發燒了為什麼不喝碗粥，我沒法回答；（5）餐飲部的早餐無功無過吧，本地特色都有。就是一點建議，麪條那邊的窗口人氣最旺，但連吃五天早餐，發現麪條的鹵就兩樣“肉沫酸豆角”和“番茄雞蛋”，五天沒有變過。在洲際，一樣的窗口，榨菜肉絲、鹵肉、牛肉、番茄雞蛋這些輪着來，每天提供三種，工作人員説為了爭取能讓客人每天嚐到不一樣的，細微處體現服務意識；（6）建議客房部在衞生間洗漱區附近做個實驗，地上灑點水，穿上拖鞋，模擬客人洗完澡後走向鏡子前，看會滑倒的機率有多大。建議出行的長者和孩子，孩子自帶防滑拖鞋。以上。

來福州看演唱會，第一次入住凱賓斯基，行政樓服務非常好，happy hour東西雖然少但是很精緻～第二天afternoon tea ，一到21樓Ruby就認出了我們並詢問是否坐在昨晚的位置，細心周到的服務真的加分😊對福州的好感度+1 點贊Ruby和行政酒廊☺️