優點: 優越的地理位置和美味的咖啡!飯店乾淨整潔,客房服務小姐姐也很熱情。
12 月 23 日,我與夜間值班服務台人員 David 發生了一次糟糕的經歷。在我的房間 248 多次嘗試後,我無法在手機上訪問 Wi-Fi。
中午12點35分,我打電話報告我的問題,大衛態度非常居高臨下。他的語氣和態度讓我覺得自己無能。在嘗試與他登入後,他對我不耐煩了。然後他提供了一個代碼,我需要他更清楚地發音字母“s 和 f”,因為我聽不出其中的區別。大衛對我提高了語氣。此時,我對他的行為進行了舉報,但他否認了。電話結束時,我告訴他我會向管理層報告他糟糕的服務,他說:“好吧。”
第二天早上,也就是12月23日,我向值班的派崔克報告了我的經歷。他聽了我的故事,而我也對我和他的經歷感到失望!他幫我連接了電話,但從未為大衛對待我的方式道歉。雖然這不是帕特里克的錯,但這個行業中擁有出色客戶服務的人會向抱怨她糟糕體驗的客戶道歉。
原文翻譯由Google提供