安娜飯店(Hotel Anna's)

The hotel is in the center of the city so everything is very close to go by walking. The staff was very kind and friendly. The room was very clean, beautiful and very comfortable. There was breakfast and it was very good. There is also elevator. I recommend it.

La posizione dell'hotel è l'unica cosa positiva insieme alla pulizia delle camere. Vicino al centro e alla stazione, è ideale per chi vuole pernottare per una o due notti massimo. Il resto, purtroppo è davvero scadente. L'hotel vero e proprio si trova al secondo piano del palazzo, mentre la reception è al piano terra. Il prezzo per una notte per due persone senza colazione (5€ in aggiunta se si voleva anche quella) è esagerato visto che tutto, dall'edificio alle camere, è vecchio e piuttosto anonimo. Essendo anche ostello c'è un via vai continuo di gente, soprattutto stranieri giovanissimi. Il quartiere in cui si trova inoltre non è il massimo, soprattutto se si è in due donne da sole... Insomma, la prossima volta che ritorneró a Firenze non torneró in questo posto.

К положительным моментам пребывания в этом отеле можно отнести его шаговую доступность от вокзала и центра города, скромный, но для Италии неплохой завтрак. К отрицательным можно отнести полное отсутствие внимания к нашей комнате. За три ночи нашего пребывания никто не удосужился заглянуть в нашу комнату, чтобы (хотя бы) выкинуть мусор, не говоря уже об уборке и смене полотенец. В комнате был бесплатный сейф, но воспользоваться им не получилось, так как инструкция по его пользованию не соответствовала самому сейфу. Еще один нюанс: стойка рецепшн перед входом на втором этаже, где расположен отель, не работает. Есть общая рецепшен внизу, совмещенная со стойкой бара.

Prenoto il martedì per il sabato su un sito on line (Agoda') per la precisione, non so per quale motivo non prende la carta prepagata e mi affretto a telefonare alla struttura spiegando il problema, mi dice di non preoccuparmi e di poter pagare serenamente in struttura. Il giorno dopo, vista la nuova mail del sito Agoda' e la scadenza del link per pagare (un problema informatico) richiamo la struttura spiegando che ero confermato il problema ma che se volevano potevo mandare un bonifico, la signora mi rintranquillizza e mi dice che aveva scritto addirittura un appunto e di venire senza problemi. Arrivo il sabato a Firenze e tra l'imbarazzo della reception mi dicono che avevano tutte le stanze piene, non c'era nessun appunto e goffamente fanno finta di trovarmi una struttura. Capito l'incompetenza e dopo circa 30 min, trovo fortunatamente da solo un hotel, prendo la valigia e vado via. Una esperienza da incubo, la struttura è anche brutta ma soprattutto il personale impreparato, approssimativo e senza cuore. Eravamo io, mia moglie e mio figlio piccolo, hanno rischiato di farci dormire per strada per la loro incompetenza. Una situazione vergognosa, mai vista una cosa del genere