瓦倫西亞牧場度假Spa飯店(Rancho Valencia Resort and Spa)

我們是瓦倫西亞牧場的回頭客。我們喜歡下來短暫停留，享受露臺上的私人按摩浴缸、Pony Room 酒吧令人驚嘆的雞尾酒（古斯塔沃是一位技藝精湛、體貼的調酒師），並在壁爐旁享用客房內的早餐。我覺得這裡的房間設施非常物有所值：私人庭院和按摩浴缸、比我的第一間浴室還大的浴室、巨大的浴缸、帶加熱座椅的坐浴盆、步入式衣櫃、寬敞的房間、房間內的免費小吃迷你吧，入住時提供一杯迎賓氣泡酒（退房時提供甜點）。他們也非常慷慨地為會員提供高級飯店+度假村升級。

他們似乎並不關心非會員或來自海外的顧客，因為我認為他們推測你不會成為回頭客，所以他們不必像你期望的那樣對待你一個財產。這是我們發生的事情。我們預訂了房間，並根據他們的政策提前收費。當我們辦理入住手續時，我們被告知他們第二天早上將在我們的小屋前進行一些道路施工。我們想，太好了，我們到達時所經歷的噪音和氣味會持續存在（他們正在前往度假村的路上）。但我們希望早上 9 點出去吃早餐，這樣幹擾就不會那麼大了。夜床後，我們收到了一封信，其中再次說明道路施工從上午 9 點開始。現在事情來了：早上7點我們就被一聲巨響吵醒了。我們認為這是垃圾收集。不，這是早上 7 點而不是上午 9 點全力進行的道路施工！自從我們醒來後，我們決定在露臺上喝杯咖啡，但聲音太大了，我們退到了裡面。當我打電話給接待處詢問發生了什麼事時，謝麗爾告訴我，他們開始得更早，完成得更早！ ？我們在一家溫泉酒店預訂了房間，而不是在機場。我們不想在早上 7 點被道路施工吵醒，特別是因為計劃在上午 9 點進行，這是一個非常方便的時間。除了冷淡的道歉外，沒有提供任何補償。她告訴我們，如果他們可以做點什麼，她會寫一張紙條，但正如我們在結帳時注意到的那樣，沒有發生任何事情，這再次由謝麗爾處理。我不想判斷道路施工是否一定是在這個特定時間進行的，但度假村當時似乎並沒有滿員，因此他們可以直接將我們安排在另一個房間，或者詢問我們另一個房間是否方便。不，就像我說的，他們可能認為我們不會定期拜訪，所以何必費心。我們還注意到，該服務對於俱樂部會員來說更加友善。但服務並不是我們住宿期間的最低點，而是早上 7 點的道路施工。不知不覺中。他們本來可以早點通知我們，這樣我們就可能選擇取消預訂。相反，他們可能會想，為什麼要跟海外客人賠錢呢！我們收到了兩次填寫滿意度表格的電子郵件。我等了幾天才填寫問卷，看看這是否是新的接待標準並冷靜下來，但幸運的是這不是新標準，這是這個度假村的政策。他們甚至還對我的評論做出了反應。一晚 1600 美元，太貴了。

七月我們住在瓦倫西亞牧場，我們度過了一段美好的時光！別再看了，這個地方就是一個夢想。這家酒店絕對令人驚嘆和原始，服務無可挑剔，他們對狗非常友好，我的毛皮朋友撥通了我們房間裡的所有設施，他們的餐廳有特殊的狗菜單。 （索菲，我的特許經營商在晚餐時為她準備了一張床，太寵壞了）。我們兩晚都在酒店用餐，我們認為食物很美味，而且有很多選擇。我們真的很喜歡在俱樂部打網球，他們的設施非常乾淨而且組織得很好。房間都是非常大的套房，我們有一個完整的客廳、非常大的浴室、淋浴和浴缸以及一個華麗的庭院。我無法忘記他們全新的最先進的水療中心和泳池的體驗是多麼令人難以置信。這是迄今為止北聖地亞哥最豪華的酒店，他們竭盡全力讓您感到特別和被寵壞了。我等不及要回去了！如果您有機會留在蘭喬，您將不會失望。

為什麼這家飯店這麼貴？我從來沒有真正在這裡住過，只是看到 2 晚 3199 美元。誰能負擔得起那麼多錢住在那裡？附近還有許多其他舒適、乾淨、價格實惠、安全、簡單的度假村可供住宿。

我非常期待在瓦倫西亞牧場的時光，參與一些自我照顧、運動和放鬆。房間很漂亮而且維護得很好。提供了大量的小吃和飲料，毫無疑問，橙汁非常棒！場地很漂亮，大多數工作人員都很可愛。然而，這些是我能提供的唯一讚美。我到達後不久問題就開始了。我去酒吧喝了一杯，酒吧裡還有另一對夫婦正在享受飲料。我等了大約15分鐘，但沒有人出現。我終於走到外面，發現酒吧工作人員正在轉角處。他們告訴我他們在工作時間開會？另一位先生糾正他說：「你知道沒有開會」。此人也在飯店工作。店裡也沒有人。她後來解釋說她只是需要我們去洗手間，我明白。第二天早上，我報名了一個健身班。我來到健身中心，卻被告知課程不在那裡，而是在籃球場，但不幸的是課程被取消了。我質疑沒有收到通知，然後我檢查了我的短信。比賽在開始前 4 分鐘取消。那段時間我沒有檢查過我的手機。我的主要問題是二維碼在房間裡不起作用。網站上的課程是錯誤的，二維碼不起作用，因此獲得正確課程時間的唯一方法是實際去水療中心並領取印刷副本。這與我整個旅程中使用的客房服務菜單相同。客房內用餐的工作人員很可愛！第二天，我也報名了trx班。我問服務生課程在哪裡，他也不知道──他把我送回健身中心！地圖上只寫了戶外運動，沒有寫籃球場。這是一家五星級飯店，服務生不知道班級在哪裡？不得不提的是，他們確實為我提供了私人訓練班來彌補損失。退房時，我向謝麗爾和新任助理經理報告了我的問題。印表機壞了，所以我在離開時看不到我的帳單。我很驚訝在這一切過程中總經理沒有聯絡我，我確信退房時會有人聯絡我。我沒有要求任何東西，但如果有人至少承認對我的旅行缺乏關心，那就太好了！

驚喜，驚喜——一個美好的生日週末。一切都很完美！房間、食物、工作人員、熱情的葡萄酒和乳酪，最重要的是那種悠閒的感覺。在庭院散步，喜歡參觀花園。肯定會回去

我在飯店舉辦了單身派對，我們度過了一段美好的時光。我們的房間非常大而且漂亮，有一個私人庭院和全套免費迷你吧。我們喜歡早上的瑜珈課，也很喜歡成人泳池區。飯店距離聖地牙哥市中心有一段車程，但它是一個美麗的度假勝地。強烈推薦！

這是我和妻子第二次入住瓦倫西亞牧場進行情侶度假。第一次體驗是5星。這次我的負評很大程度上是基於度假村及其工作人員在早餐時對一名 5 歲男孩的醫療緊急情況的反應。首先，飯店和房間都是一流的，我們住在橄欖樹林套房，享受私人熱水浴缸和寬敞、裝飾精美的房間。酒店場地非常安靜。不要去尋找網球以外的娛樂設施。這次的食物沒有那麼好。有人向我們推薦了晚餐時的鮭魚菜餚，因為它是世界上絕無僅有的，但味道平淡而且煮得太過頭了。這些飲料很美味，但你要為它們支付最高的價格，而且它會很快增加。現在我與工作人員和管理人員的令人不安的經歷... 4 月 11 日早上 8:30 左右，我和我的妻子正在陽台上享用早餐。在我們旁邊的桌子上，一個5 歲的男孩正在用玻璃杯喝水（注意，宣傳兒童友好的度假村應該提供吸管杯），他一定是咬住了玻璃杯，因為玻璃杯碎了，玻璃卡在了他的喉嚨裡。當這個男孩明顯遇到麻煩並且窒息時，我看著兩個服務員回到廚房。工作人員逃離陽台後，我是第一個撥打 911 並與緊急調度人員通話的人。他們向我要地址，但我不知道街道地址，只知道度假村名稱。我在走廊上來回走了兩圈，經過眾多工作人員，懇求我提供一個可以與 911 接線員共享的實際地址。安靜！沒有人回答或幫助我！有一位穿著藍色褲裝的女士，我兩次向她尋求幫助和地址，但她沒有回應我。醫護人員終於趕到，將男孩從急診室救了出來。然後我發現那個穿褲裝的女人是值班經理，我意識到這一點是因為護理人員離開後，她迅速衝進去，抓起桌子上的碎玻璃，把它裝進袋子裡就離開了。現在，我不期望工作人員在緊急情況下接受過訓練有素的醫療專業人員，但我確實希望五星級工作人員能夠管理和應對危機，他們逃跑了！不可接受的。 39 分鐘後我們的早餐就出來了，很冷，而且我們沒有得到任何關於該事件的反饋或溝通。我怎麼會是那個必須與 911 通話 10 分鐘而值班經理卻默默站在一旁的人呢？完全披露，我等了兩個月才寫這篇評論，因為我給了總經理幾次機會來回應我的要求，提供尊重的回饋。自從我入住以來，我再也沒有收到度假村的消息。美麗的房間和庭院不容忽視，但你不能成為一個五星級度假村，讓你的領導和員工逃離，因為一個小男孩可能會被玻璃噎住。

愛愛愛水療中心！傑克的小馬房間留下了不好的味道。他有點粗魯，沒有良好的客戶服務。我們的服務員保羅是我們這一天的一個受歡迎的補充。非常友好和善良。傑克看起來很不樂意幫我們拿飲料而且不友善。我一生都在從事客戶服務工作，他不符合你在美麗的度假村中所期望的員工類型。謝謝你度過了美好的一天！晚餐後我們將前往水療中心進行按摩……等不及了。水療中心太棒了！