LAETICOSTA
2023 年 12 月 1 日
在我們最近的住宿期間,飯店的健康、安全和服務標準嚴重缺乏。儘管我們在 ISPO 期間長期贊助,但品質從未達到所謂的四星評級。今年抵達後,我和我的同事被分配到一個充滿黴菌和污垢的房間,而另一個房間則靠近嘈雜的區域,不方便。接待員表達了對潛在幹擾的擔憂,反應粗魯且輕蔑。儘管條件不愉快,我們還是不情願地決定不再爭論,而是計劃第二天要求一個新房間。床上用品的狀況令人震驚,有難聞的氣味,羽絨被明顯有污漬。早上,另一位接待員承認了不可接受的條件,尤其是黴菌,並向我們保證在我們回來後會更換房間。然而,在我們遲到返回後,新員工聲稱沒有我們的問題記錄,堅稱酒店已訂滿,儘管有證據表明事實並非如此。同事堅持要走後,突然騰出房間給她,但沒有給我解決辦法。儘管保證有折扣,更換的房間仍然存在黴菌問題。試圖審查該帳單的嘗試被拒絕,經理不在現場,只提供了回電。當經理打電話時,他沒有道歉,而是將我們作為客人的困難歸咎於我們,並向我的公司抱怨我的行為。早餐體驗進一步惡化了我們的住宿體驗,前台工作人員粗魯地對顧客大喊大叫。這種不可接受的經驗迫使我採取行動,我打算聯繫德國健康與安全部門,對受黴菌和清潔度不足影響的房間進行檢查。
原文翻譯由Google提供