投訴可免,該給的差評絕不能缺席,注重服務質量千萬別選這家酒店!
去的那天正好趕上第二天有人結婚,前台説包了酒店很多房間。我們帶孩子,很擔心晚上會吵專門確認,希望能給高一點的樓層,前枱面無表情毫無感情地説衹有三樓有房,或者換親子房,並沒有告知二樓我們正下方就是麻將室。這就已經埋下服務不專業不到位的伏筆了。
結果大半夜都已經十二點多了,二樓麻將噼裏啪啦熱鬧的簡直讓人沒法睡覺,我在攜程上看到還剩並且衹剩兩個親子房,於是致電前台問親子房在幾樓,並且告知二樓麻將房吵鬧無法睡覺,希望換房。這種情況下,前台回覆的是衹能加錢換親子房,同時表示已經給二樓麻將室打了招呼,因為已經有人在先投訴了。
我要的是解決問題,結果這個酒店把問題甩回給我,要麼自費升房要麼忍着,我頓時就火大,遇到這種情況,但凡管理稍微規範一點的酒店都會免費升房,因為這不是我的問題,是酒店的問題,我帶着孩子如果不是實在沒辦法我願意大半夜一兩點換房間???
結果這位前台説出來的話讓我大跌眼鏡:要是三樓的住户都這樣要求我怎麼辦?我真的吐血!首先,那是你的問題,關我什麼事?其次,先解決我提出來的問題難道要以一層樓都提出了問題為前提?
最後我給出兩個解決辦法,要不叫樓下麻將館別再營業,要不免費升房,否則就攜程+12315+12345投訴,最後以樓下打麻將的人停止打麻將結束這次紛爭。
但是這家酒店永遠黑名單,服務意識和管理能力都差到爆,開這個店的老闆能看得出來很用心很有錢,硬件做的不錯,但是酒店更多的是人性化和為顧客考慮的心,再多花裏胡哨的東西,少了服務意識都是白搭。
你們的前台是真的很不專業很差勁,入住和離店是一秒的笑臉都沒有,一副愛住不住的樣子,發生昨晚的問題也是一句歉意也沒有,我的天哪,走南闖北住過的好的壞的酒店都有,這個可以算得上黑榜前三,值得一百字的小作文。