普瑞米爾海沃斯希思飯店(Premier Inn Haywards Heath)

我從哪裡說起呢？我們一家人經常入住不同的 Premier Inns，通常一年兩次，但這本身就是一種體驗。從北方過來參加一個家庭聚會。在另一家高級旅館住了兩晚，然後搬到了這家。下午 1.30 到達，享受了 10 英鎊的提前支票，這對我們來說很合適，因為我們需要為聚會換衣服。 大樓前面沒有任何下降，停車場訊息令人震驚。沒有明確的標誌說明當前的關稅是多少。 我們花了 35 分鐘登記入住和換衣服，當我們進入登記處離開時，我們感到震驚，我們被收取了 7 英鎊。我們當時沒有時間調查，但在返回時詢問了；下車僅 10 分鐘免費，之後最短收費為 6 小時，價格為 7 英鎊。您可以預留殘障停車位，但不能保證其他車輛不會停在那裡，儘管沒有顯示藍色徽章。顯然，酒店無法控制停車場，如果在進入停車場之前有標誌和資訊就好了。當天的經理在辦理入住手續時並不太禮貌或樂於助人，而且很難從他那裡獲取資訊。他們提議我們買早餐，但被告知你不能預訂餐桌，只能下來。房間還不錯而且乾淨，但是儘管在存儲空間中折疊成新的/乾淨的，但一些毛巾還是髒的。晚上睡得很好。然而，早餐很混亂。我不確定他們是讓員工請病假還是想降低成本，但這太荒謬了，讓破舊的塔樓看起來井然有序。有 3 名工作人員，廚師，經理和一個可憐的女孩，試圖做所有的事情。沒有準備好桌子，我們被告知要等 20 分鐘。好吧，我們是這麼想的。一名工作人員記下了我們的房間號，並說我們可以喝一杯……從那裡開始走下坡路。經理不得不去廚房幫忙做飯，但她顯然沒有受過基本食品衛生方面的訓練。沒有穿大衣，也沒有戴帽子，掛著鑰匙圈的掛繩，洗手液和徽章浸入了她試圖盛裝的食物中。儘管不可否認，儘管她很快就把食物裝盤了，但沒有人提供食物，因為另一個女孩正在嘗試修理經常壞掉的咖啡機，正在清理和清潔桌子，試圖補充歐陸式自助餐，看起來辦理登機手續後。最終，一名客房服務員被要求進來幫忙清理桌子。不幸的是，對我們來說，我們要開車很長一段時間才能回來，而且不了解該地區，因此需要等待我們的餐桌。食物是可以吃的，儘管我們吃的時候已經很冷了。我們不得不自己去廚房把它從一邊拿下來，因為經理被叫走了，另一個女孩也失踪了，所以我們的食物就放在那裡。我們早上的 2.5 小時就因為這種混亂而浪費了。支票上

2024年3月我們在這裡吃早餐。我覺得這是不對的，因為他們的網站寫著餐廳客人可以免費停車2小時。反正我付了停車費。接待處沒有工作人員升級問題。 2小時內停車費為7英鎊。我向他們的客戶服務發送了一封電子郵件，但我不確定是否會得到回應。

在海沃茲希思酒店度過了一個糟糕的夜晚，並向客戶關係部投訴，試圖索回他們的晚安保證。客戶關係部表示，由於我當天沒有報告，因此無權獲得退款。然而，他們的網站 CLEAR 聲明我可以在結帳後 7 天內報告，我確實這麼做了。我一直在反覆討論這一點，為這一說法提供支持證據，但他們忽視了這一事實並試圖欺騙我。當我要求提出正式投訴時，他們只是回信說：“我們認為此事已結束！”絕對糟糕的客戶服務，不聽你的，也不遵循它自己的“保證！”我仍在嘗試向他們要求退款，並且永遠不會再使用這家連鎖飯店！

停車情況很糟。房間很基本，感覺不是特別乾淨。基本的酒店，基本的價格，低於基本的設施。 早餐非常繁忙，因為它與酒店客人一起向公眾開放，所以絕對是混亂的。沒有乾淨的杯子，沒有麵包/煎餅吃。人們排隊等候入場、入座、購買食物、飲料等。當你能夠真正得到一些食物時，食物就已經足夠好了。 總的來說，這是一次不放鬆且不愉快的住宿。相當令人失望，但由於位置靠近住得很遠的家庭，所以達到了目的。

住了一晚。房間明亮乾淨，床非常舒適，但是房間裡沒有吹風機，也沒有外面的隱私窗簾，我們位於一樓，我們的房間面向一條通往公園的繁忙道路，所以我們為了讓我們的窗簾一直關著，工作人員帶到房間的吹風機壞了，早餐很好，但是服務的那位女士有點粗魯，看起來她不想做她的工作，公共區域需要好好擦洗接待處的百葉窗，灰塵以及餐廳的木板之間的灰塵絕對令人噁心。而且，由於酒店前面和接待區周圍的窗戶很髒，所以請合約和窗戶清潔劑也沒什麼壞處

當我第一次入住這家Premier Inn酒店時，我花了大約60英鎊得到了一間非常寬敞的單人房。正如他們的廣告所言，Premier Inn 非常舒適，而且設備齊全。然而，我第二次住在這裡時，據我所知，我支付了幾乎三倍的費用，住的是一間雙人房。然而，這個房間比我第一次住的單人房更小、更局促。 平心而論，房間還是很舒適乾淨的，這裡的工作人員也很優秀，但我確實想知道房間分配和描述的標準是什麼。 儘管如此，該位置非常適合我的需求。很好，但可以提供更清晰的描述，價格更公平。

Staying with family for a wedding. Amazing staff, very clean hotel. The lovely Rhona and Callum in the restaurant were very helpful and accommodating. Nothing was too much trouble for Becky in the hotel. I will definitely visit again soon.

We had a good stay at the Premier Inn as a family of 5. We were glad to be able to have two childrens beds as well as a travel cot but this made the room very tight for space. We have been to more spacious premier inns but it didnt affect our stay. The breakfast was very good we all enjoyed it and we were pleased the children were free as they only eat a little bit.

Rhona has been the best! Stayed for one night before a family wedding and the breakfast the following morning was the best bit! Rhona was nice and welcoming and very friendly, the room was very clean! every team we saw were very polite. Definitely would stay again.