我為年邁的父母和坐在輪椅上的殘疾妻子在修道院酒店預訂了 2 個房間,住了 5 個晚上。在入住前 5 到 6 週,我給酒店打電話,以確保為我妻子提供適合輪椅使用者的房間,一切都井然有序,並得到保證一切都很好。抵達後去辦理入住手續並給了房間,當我們到達房間時,房間無法進入,我回到接待處,被告知出現了錯誤,無障礙房間將在第二天早上準備好,我們必須在分配的房間住一晚,隔天會儘早搬走。所以我們在一個不合適的房間過夜,不得不帶著我的妻子上下幾次才能使用大廳的殘障廁所。第二天我們的房間直到 14.45 才準備好,這意味著我們必須花大部分時間等待換到合適的房間。我們剩下的住宿時間還可以,但前兩天非常令人失望和壓力,我們在住宿期間沒有提供任何折扣,儘管這是酒店的錯,我們甚至沒有免費的餐食,我認為這是最不重要的。他們可以做
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