科金博享受飯店(Enjoy Coquimbo)

El servicio de recepción, no dan indicaciones como moverse hacia los distintos servicios ( spa, desayuno, piscina), el base del wc tenía una filtración, que mantenía el piso humos en forma constante, secador de pelo sin funcionamiento, grifería antigua, falta manteniendo del baño. El servicio de cambio de toallas, un desastre. Que llame “aquí” “0” que van … y las entregaban incompletas, de esto dos días consecutivos. Con la excusa final que no tenían el stock suficiente para cambio. Sin reposición de agua ( igual nosotros teníamos que llamar para que cumplieran con el servicio ) El televisor pequeño, desproporcionado. Antiguo. 3 días por $534.000 Vista de la habitación impecable, maravillosa.

Hace 2 años fue mi última visita a este hotel y solo ha empeorado en todo este tiempo. Habitación sucia, en mal estado y sin aire acondicionado, todo mal. Personal de recepción serio, mal educado, sin ninguna amabilidad. El lugar de desayuno era un lugar luminoso con vista al mar, ahora hay que caminar por un subterráneo frío para llegar a un lugar oscuro, con una pésima atención de TODO el personal a cargo, meseros con mala cara, desganados y vero amables. Distinto fue el caso de las personas a cargo de la limpieza de la habitación: amables y serviciales. Los estacionamientos subterráneos son para los clientes del ******, así que los autos quedan lejos y a la intemperie. Cero recomendado, seguramente hay hoteles de mejor categoría por el mismo precio.

Mucho ruido por eventos del mismo hotel.. no se puede dormir ni descansar... muy mala experiencia.. para no volver mas. Ya tuve este problema en viaje anterior pero no encontre disponibilidad en hotel Costa Real.. nuevamente no podre dormir por el ruido de estas fiestas.. pobres vecinos al enjoy que deben soportar esto continuamemente

La gente de recepción no es muy amable en su trato, a excepción de una de ellas, que lamentablemente no recuerdo su nombre, pero estaba en turno del último día de mi estadía. Mi habitación no tenía citófono ni caja de seguridad, no hubo una predisposición inmediata a resolver mi problema, tuve que exigir cambio de habitación, a lo cual finalmente accedieron. Me sorprende que al ser un hotel 5 estrellas no hacen sentir al pasajero como corresponde, me tocó ver situaciones de reclamo de otros pasajeros con el mismo trato. Las camas y la habitación en general muy cómodas, la vista increíble al mar. El desayuno, esperaba mas, el primer día muy básico, con detalles como por ejemplo que huevos estuvieran fríos por no contar con un recipiente tapado, segundo día hubo mas variedad. Tiene todo para ser un hotel increíble en su condición de 5 estrellas, pero depende sólo dep personal a cargo.

Mi experiencia con el hotel a ido de más a menos, usual mente lo visito por trabajo y la semana pasada me asignaron una habitación con una ventana mala (descuadrada que no cerraba) llame para que vieran que podían hacer y luego se una espera prolongada enviaron una mucama que obviamente no pudo reparar, llamaron a una persona de mantención que luego de un rato tampoco pudo hacer nada para terminar cambiandome de habitación en la noche , hoy nuevamente vine y algo básico que está en todos los Hoteles (apoya maletas) no estaba por lo que mi maleta quedó en el piso, para que decir los chocolates de cortesía que tampoco habían, baje a la recepción y comenté esta situación y una mucama vino a instalar este apoya maletas y dejo varios chocolates encima, tener que llegar a esto no está a las alturas de un hotel de cadena de los más caros en chile, para mejorar mi estadía pedi un sándwich a room service y había un error en mi pedido (culpa compartida) pero lamentablemente del otro lado del WhatsApp donde se realizan estos pedidos no hubo en ningún momento ganas de resolver esta situación y mejorar mi opinión sobre este hotel pero su respuesta (la de la persona detrás del WhatsApp de room service) fue que si quería podía esperar 45 min mas para que me traigan otro sándwich o sino que mañana dejara un reclamo con los supervisores. Claramente el servicio no es parte de la experiencia que está ofreciendo Enjoy, ni menos la satisfacción de sus huéspedes. Ojalá mi percepción cambie si es que vuelvo pero la verdad no lo recomiendo como hotel, no vale la pena su precio versus calidad.

Hotel muy descuidado, llegas y el escaso personal muy poco amable, lo justo y necesario, habitación con alfombra toda manchada que daba muy mal aspecto, lo rescatable, la vista a la playa, desayuno correcto, pero el “buenos dias” se debe pagar aparte, parece un hotel abandonado.

Cada vez baja mas su nivel de servicio. Llegamos un día domingo y notamos que faltaba una lampara de velador y el control remoto del televisor defectuoso. Se solicita la corrección de estos temas vía WS, el único medio disponible parta solicitar servicios, incluido el room service. En resumen necesitamos a lo menos 3 insistencias en la solicitud, incluida una solicitud de para hablar con el Gerente del Hotel, para que finalmente fuera resuelto el día martes a ultima hora del día. En el sofá de la habitación se puede palpar las maderas de la estructura del asiento, por falla casi total del acolchado. En el desayuno claramente falta algún encargado, ya que constantemente se quedan sin platos, tazas, etc

Closet con mucho polvo, alfombra manchada, espejo decolorado, tina con enlozado picado, personal con pocas ganas de atender y larga fila para ingreso es una de las cosas que lo hace el peor de muchas cadenas que he estado en el ois