rexteh98
2024 年 6 月 2 日
這是我第一次給酒店差評,對一家酒店這麼不滿。這家酒店在多項指標都不符合4星標準,而且男經理的態度非常非常差。我不確定這家酒店將如何辯解,但我已經表述得非常清楚。希望其他顧客能引以為鑒。
1)房型並不標準;我們4人同行,得到的兩間同一房型的煙雨大床房的空間並不一樣大。我拿到的房間很小,比宣傳圖片中小得很多,甚至沒有足夠空間攤開兩件不大的行李箱。而我家人的房間則相對寬敞,有很多閑餘空間。
2)入住第二天,由於房間實在過於狹窄,我請求前台更換至另一間煙雨大床房;窗户很小(如圖;工作人員帶我看房的時候比較匆忙,我以為是窗簾,結果是牆壁)、淋浴間沒有放置洗浴用品的地方(如圖;需要走出淋浴間到洗手枱按壓沐浴露或洗髮水,或可以放在淋浴間的地上)。此外,房間內有潮濕發黴的味道、門後的牆皮也已脱落!
3)停電:退房的前一天,收到前台通知當晚凌晨要停電,並提供了3個解決方案:a)提前退房,退一天房費、b)額外付費補差價更換到老闆另一家網上評價較差的酒店、c)繼續住,退當天20%的房費。
由於前幾天對這家酒店已經有諸多不滿意的地方,再加上重慶那兩天外面夏天高温到中暑的天氣,我和家人都無法接受沒有空調的房間,因此要求提前退房,更換到另一家桔子水晶酒店(很好)。
由於酒店停電(不管什麼原因)導致提前退房,我們要求補貼轉移酒店的打車費用(不多錢,大約20元,主要是看酒店的態度)。遺憾的是,酒店方及男經理不僅拒絕付款這筆費用,並且在電話中男經理的態度咄咄逼人,壓根不聽你的訴求及感受,一直打斷你説話,不讓你説話。經理辯稱:“停電不影響你的入住體驗”、“我們已給解決方案,但你並不滿意”,非常敷衍。請問耽誤了我旅途中一天中午的時間在退房換酒店,是不影響我的體驗嗎?
因此,我選擇直接在攜程上投訴,並如實仔細闡述了遇到的所有問題。攜程不僅給予理解和同情,也給予打車+額外的補償(我對攜程的服務非常滿意,衹是對這家酒店真的無語)。攜程還要求酒店經理親自向我致電道歉,但實際上一開始聯繫我的卻是酒店前台,而非該態度惡劣的男經理。再次反饋給攜程後,後來男經理還是有致電道歉但也是敷衍了事,掛電話之前,我甚至還能聽到他的抱怨和歎氣。
補充:
1)酒店提供帶路和搬運行李服務,因為地點難找、而且要上上下下樓梯、部分酒店樓沒有電梯。
2)酒店的前台衹是一個小小的櫃枱(像大學課堂上的講台)