重慶江津大飯店（鼎山公園店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人：​您好！非常感謝您選擇我們酒店並反饋入住期間的問題，對於給您和孩子帶來的極差體驗，我們深表歉意。​關於浴缸衞生問題，我們立即加強客房清潔流程管理。後續每間帶浴缸房型在客人入住前，清潔人員需按標準流程深度清潔浴缸，不僅要清除污漬，還要進行消毒處理，完成後由客房主管嚴格檢查，確保無衞生死角。同時，定期對清潔人員進行衞生標準培訓，提升其責任心和清潔技能。​服務方面，已對涉事服務員嚴肅批評教育，並開展全員服務意識培訓。培訓內容涵蓋服務態度、溝通技巧以及解決客人問題的流程與方法，確保每位員工都能以熱情、專業的態度為客人服務，及時、妥善解決客人的需求，避免此類情況再次發生。​針對空調問題，我們已安排專業維修人員全面檢查酒店空調系統，及時修復制熱故障。同時，制定空調定期維護保養計劃，在入住旺季前對空調設備進行全面檢修，確保其正常運行。並且要求前台及客房服務人員在客人入住時主動詢問對温度的需求，及時提供幫助。​我們深知此次失誤給您造成了極大困擾，希望您能再給我們一次機會，相信我們會以全新的面貌為您和家人提供優質的服務與舒適的住宿環境。​再次向您致以最誠摯的歉意！

住宿方回覆:  親愛的酒店家人，感謝您選擇入住酒店。“當所有的匆忙都隨日色落幕，你才與自己想見”。我們希望在紛擾的塵世間，為您打造一處靜謐之地。在入住酒店的時光裏，慢慢享受城市風光，，亦或是坐忘江景，看江對岸燈火點亮，靜靜欣賞重慶的獨特夜景，感受這一刻靜謐。

住宿方回覆: 尊敬的客人：​您好！對於此次您在我們酒店親子房的不愉快體驗，我們深感愧疚與自責。在此，向您和孩子致以最誠摯的歉意。孩子身上發癢發紅，我們十分心疼，也深知問題的嚴重性。​針對房間空間小的問題，我們計劃在接下來的一個月內對親子房佈局進行重新規劃。我們會邀請專業設計師，根據房間結構，優化傢俱擺放，移除一些不必要的裝飾和傢俱，拓寬活動空間。同時，我們也會考慮在部分親子房增設上下鋪的形式，既增加床位又不佔用過多空間，預計在三個月內完成改造。​而對於床品衞生問題，我們立即採取了以下整改措施：一是加強對床品更換流程的監管，每間客房退房後，必須由客房主管檢查床品更換情況並簽字確認，確保一客一換；二是提高床品清洗標準，從本週開始，所有床品在清洗時都會增加高温消毒環節，消毒温度保持在 80℃以上，消毒時間不少於 30 分鐘；三是每週對床品進行抽樣檢測，送去專業的檢測機構，檢測細菌、蟎蟲等指標。再次向您表示深深的歉意，希望您能給我們一個再次為您服務的機會，我們一定以全新的面貌迎接您和孩子，為你們提供舒適、衞生的入住環境。

住宿方回覆: 尊敬的顧客！我們目標是為客人提供舒適的入住環境和最佳服務，非常感謝您給我們提供的寶貴意見，您的意見和建議將幫助我們不斷提高並保持高水準的服務設施，使我們的服務日益完善，歡迎您再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便我們表示歉意。酒店管理層非常重視，並已經做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您的選擇入住與反饋。對於給您帶來的不太愉悦的體驗，我們深表歉意。您的建議非常重要，我們已經反饋給客房部並立即進行了改進，相信日後我們的同事在為客人服務將更加細緻。再次對您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感受我們更好的服務。

住宿方回覆: 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備着您隨時回來。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您入住並對酒店各方面的高度認可，我們的團隊一直致力於為顧客提供更優質的服務，讓客人切切實實的有回家的感覺，我們將不斷總結經驗，一直努力下去，期待您再次回家！

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您的選擇入住與反饋。對於給您帶來的不太愉悦的體驗，我們深表歉意。您的建議非常重要，我們已經反饋給客房部並立即進行了改進，相信日後我們的同事在為客人服務將更加細緻。再次對您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感受我們更好的服務。

住宿方回覆: 親愛的酒店家人，感謝您選擇入住酒店。“當所有的匆忙都隨日色落幕，你才與自己想見”。我們希望在紛擾的塵世間，為您打造一處靜謐之地。在入住酒店的時光裏，慢慢享受城市風光，，亦或是坐忘江景，看江對岸燈火點亮，靜靜欣賞重慶的獨特夜景，感受這一刻靜謐。

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！十分感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享入住體驗與反饋！對於此次未能讓您擁有理想的入住感受，我們深表歉意。關於酒店對面的修建工程，確實給您的休息帶來了困擾，我們已與施工方多次溝通，協商調整施工時段，儘量避免夜間施工，減少噪音影響。針對拖鞋情況，正如您所説，我們為客人提供了兩種選擇：免費的常規拖鞋和收費的一次性拖鞋，並在房間內設定了清晰指示牌標註説明。若您當時沒有留意到相關指引，沒能按需選擇，我們非常抱歉，後續會進一步優化指示標識，讓每位客人都能清楚瞭解。值得一提的是，很高興您關注到我們的停車免費服務，這也是我們希望為客人帶來的便利之一。再次感謝您的反饋，您的意見是我們前進的動力，真誠期待未來能有機會彌補此次遺憾，為您提供更優質的服務！祝您生活愉快，萬事順遂！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好，感謝您的點評！酒店提倡“用心服務”，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 親愛的酒店家人，感謝您選擇入住酒店。“當所有的匆忙都隨日色落幕，你才與自己想見”。我們希望在紛擾的塵世間，為您打造一處靜謐之地。在入住酒店的時光裏，慢慢享受城市風光，，亦或是坐忘江景，看江對岸燈火點亮，靜靜欣賞重慶的獨特夜景，感受這一刻靜謐。