重慶悅榕莊酒店

寫給重慶悦榕莊的心裡話：愛之深，責之切 作為住過多個城市悦榕莊的老客人，這次入住前滿心期待，體驗後卻五味雜陳。我明白高端酒店運營不易，尤其在節假日人力、成本壓力大，但這次的體驗確實暴露了不少問題，真心希望能引起重視。 先説價格與會員權益。在攜程預訂的2399元兩晚套餐，雖比原價有優惠，但疊加節假日每晚600元的差價，再加上1688元購入的悦榕莊會員卡，實打實花了不少真金白銀。本以為能享受應有的服務升級，結果前台告知攜程訂單不參與房型升級和延遲退房，即便反覆溝通才同意延遲到4點，仍被告知“官方渠道預訂才能用會員權益”。理解酒店想平衡不同渠道的政策，但對消費者而言，付出的每一分錢都應得到相應價值，這種“一刀切”的處理方式，讓老客人感到被區別對待。 房間硬件有亮點也有短板。陽台温泉池配山景確實治癒，游泳池旁的中葯温泉池設計也很貼心，但設施陳舊、馬桶清潔不到位、床品污漬明顯，這些細節實在對不起品牌定位。更危險的是陽台馬蜂築巢，雖然聯繫後及時處理，但安全隱患本應提前排查。 餐飲和服務方面，中餐廳定價符合品牌標準，山城啤酒28元/小瓶、牛肉條28元/根，能理解食材和人力成本高，但味道與價格不匹配，房間內飲料小食價格也普遍偏高。早餐酸奶用乳粉沖調、服務員讓客人自己搬桌鋪餐布，這些細節真的很影響體驗。户外木板路雨天滲泥、泳池飛蟲未及時清理、沖洗水流過急，能看出自然景觀打造用心，但細節管理還有很大提升空間。 作為悦榕莊的忠實粉絲，寫下這些不是為了發泄，而是真心希望重慶店能越來越好。山水資源得天獨厚，若能在服務標準化、細節人性化上多下功夫，相信會成為真正讓客人賓至如歸的度假勝地。期待下次相見，能看到不一樣的改變！ 管家非常棒！