PAULO TADEU
2023 年 11 月 20 日
我在托斯卡納住過的五家飯店中,這是最讓人期待的一家,但結果卻是最差的。
設施根本不符合五星級飯店的標準:游泳池關閉,而且沒有加熱。我們只能享受水療池,與酒店的規模相比,它非常小。三人間雖然底層不錯,但頂樓只有一張床,也沒有手機充電的插座。他們忘記給 3 位客人放毛巾和浴袍。
客戶服務也有不足之處。在餐廳用餐時,儘管較高檔的區域有空位,但他們將我們安排在酒吧,在一個較偏僻的區域,讓我們感到被排除在外。
房間仍然清潔不充分,工作人員似乎沒有準備好處理客人的擔憂。在房間裡發現了20多只昆蟲後,飯店對這種昆蟲的情況的回應是,這種情況很常見,沒有解決辦法(儘管在該地區的其他4家飯店,我對此沒有任何問題)。
我建議飯店審查其清潔、維護和團隊培訓程序,以確保未來的客人享受更舒適的住宿體驗,符合五星級飯店的標準。
讓我們驚訝的是半食宿晚餐,非常美味而且服務很好。早餐也比較齊全。外面的區域很漂亮。
原文翻譯由Google提供