酒店是攜程上推薦的赤水NO1,衝著信任選擇了
外觀ok,但是從前台打第一個電話開始就讓人懷疑這家酒店的舒適性及工作人員的專業性!
網上展示酒店有自己獨立停車場,但是我們到的時候前台讓我們自己隨便停,我就想弱弱的問一句:酒店有停車場,你讓客人隨便停,出了問題誰擔責呢?
設施很陳舊,通過各方面的細節可以看出這家店的客房管理人員應該不太關注用户體驗!(貓眼:上一個客人用紙巾堵住,如此明顯,説明可能根本就沒查房,直接讓客人接手,“花園”草坪紡織墊中間那麼大的白邊裁掉用膠水無縫連接就可以的,花灑做衞生的大姐不打開它沖洗浴室嗎?如果打開了,為啥會讓一個不能使用的花灑流落到客人手上?地面細緻衞生更不用説了……客房管理人員不作為,店長OTA運營再厲害都=0,好的運營得配上好的產品,好的產品需要有好的細節,好的細節才能決定你是否能成為真正的贏家
晚上到房間處理投訴的小夥子很不錯,職業素養ok,值得這家店的管理者培養,早上退房時的前台姐姐有回訪詢問滿意度,態度也ok,就是缺少閉環動作!
寫點評不是為難,而是希望管理者能重視一下用户體驗!僅此而已!