如家飯店·neo（成都正府街文殊院地鐵站店）的評論

住宿方回覆: 您的細緻反饋我們都認真記下啦，特別感謝您的認可與包容！巷子的安靜、周邊的餐飲便利店、便捷的地鐵出行，能為您的行程添份便利，我們很開心；7 樓其他酒店裝修的噪音給您帶來困擾特別抱歉，前台積極處理是應該的，後續我們會更注意跟施工方溝通施工時間的管控；夏天蚊蟲多確實影響體驗，保安師傅及時送驅蚊液是分內事，您覺得管用就好。餐廳豆花能合您口味、機器人送外賣和梯控帶來的安全感被您注意到，我們特別暖心。我們會繼續優化細節，讓下次入住更舒心，盼着您再來呀～

住宿方回覆: 非常感謝您花時間細緻地和我們分享這次入住體驗，看到您提到的種種情況，我們心裏既愧疚又重視，先向您説聲抱歉，讓您有了不愉快的感受。​關於您提到的 “酒店在巷子裏面，比較安靜”，這是我們選址時看重的一點，能讓您在喧囂中得一份清凈，也算這份選址的小優勢被您感受到了。但在房間安排上，確實是我們的工作沒做到位 —— 您剛下飛機趕到酒店，卻被告知衹剩高樓層且可能受裝修噪音影響的房間，還在換房時遇到加錢的困擾，這無疑給疲憊的您添了麻煩。我們已經立刻核查了房態管理流程，後續會加強預訂訊息的實時更新，對可能存在的噪音情況提前標註並主動告知客人，換房政策也會更靈活人性化，避免再出現類似讓您為難的情況。​房間裏出現蜘蛛的事情，更是我們的失職。保潔和消殺工作本應細緻周全，卻讓您有了不好的體驗，實在抱歉。那位保安大叔及時趕來處理，是我們服務中稍顯欣慰的地方，但這遠遠不夠。我們已經升級了客房消殺的頻率和標準，對角落等易被忽略的地方重點清理，絕不讓類似情況再發生。後來協調升級換房，是我們想盡力彌補的心意，沒能讓您完全滿意，我們會繼續優化客訴處理方案，更快速、妥善地解決問題。​看到您認可 “衞生間乾濕分離、配了徠芬吹風機”“一樓有餐廳，巷子門口有餐館”“洗衣房洗衣機有自動添加洗衣液功能”“外出打車方便，坐地鐵步行 5-6 分鐘”，這些細節能給您帶來便利，讓我們稍感安慰。這些都是我們用心打磨的服務點，以後會繼續保持並提升。​再次為這次不愉快的體驗向您致歉，我們會把您的每一條反饋都落實到改進中，真心希望能有機會彌補，讓您下次再來時，能感受到我們的進步和誠意，盼着能重新贏得您的信任。

住宿方回覆: 您好！非常感謝您選擇下榻我們酒店並抽出寶貴時間分享您的入住體驗。非常開心您對我們全新裝修的房間感到滿意！為了給賓客提供更舒適、現代的居停環境，我們近期剛剛完成了客房的升級改造。得知您的認可，我們整個團隊都備受鼓舞！同時，我們也誠摯地為裝修期間可能給您帶來的任何不便表示歉意。您的理解與支持對我們至關重要。您的滿意是我們前進的最大動力！我們期待在您下次光臨時，能為您呈現更加完美的入住體驗。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 感謝您對我們酒店的認可！您細緻地提到了酒店裝修簡約現代、大堂明亮整潔，房間乾淨且床品舒適，讓您有了優質的睡眠體驗。前台辦理入住高效，客房大姐親切友好，還有電梯的身份驗證保障了您的安全，這些都是我們努力為客人營造優質入住環境的體現。酒店所處的優越地理位置，靠近地鐵站且周邊購物便利，也希望能為您的出行和生活帶來便利。我們的核心賣點除了這些，還有精心準備的特色早餐，匯聚了當地的美食風味，能讓您開啟活力滿滿的一天。

住宿方回覆: 非常抱歉給您帶來了如此糟糕的入住體驗，看到您的反饋我們既愧疚又着急，馬上核實了相關情況，想跟您詳細説明一下：​關於房間設施，咱們酒店是 21 年翻修的，採用的是如家 neo 裝修風格，鴛鴦窗簾其實是這個系列的設計特色，不過窗簾的清潔問題是我們的疏忽，已經安排全面清洗消毒，後續會加強檢查頻率；您提到的牆面開裂，實際是南方潮濕天氣導致的地角線變形，目前已經完成整改，確保不會再影響居住體驗。​下水道反味確實很影響心情，最近雨季氣壓低容易出現這種情況，我們已經緊急聯繫工程隊處理，也會在前台備好香薰等用品，前台有24 小時值班人員，入住期間您有任何問題和需求都可告知前台，前台會第一時間為您解決的。​關於裝修問題，咱們酒店本身沒有裝修，入住時也跟您口頭温馨提醒過是樓上七樓其他公司在施工，沒想到氣味和灰塵還是影響到了您，這是我們協調不到位，以後會提前與其他單位溝通好施工時間和防護措施，避免類似情況。​早餐方面，25 元 / 位是原價，前台當時給您打了八折實收 20 元，可能沒跟您説清楚讓您產生了誤解，我們也會豐富早餐品類、提升品質，爭取讓每位客人都滿意。​再次為這些問題給您帶來的不適道歉，您的反饋對我們來説特別珍貴，能幫我們發現不足、改進服務。如果您願意再給我們一次機會，下次入住一定讓您感受到我們的改變，隨時等着您的反饋呀。

住宿方回覆: 看到您説 “酒店位置不錯，離文殊院和地鐵口都不遠。周邊街道比較居民化。離人民公園什麼的打車也挺快的。連續住了幾天，感覺不管是前台小哥哥小姐姐還是保潔阿姨以及大堂經理服務態度都很好。酒店早餐的麪我蠻喜歡吃的，料足！”，我們心裏滿是暖意，特別感謝您的細緻分享！​選址時特意看重了離文殊院、地鐵口的距離，就是想讓您出行方便些，周邊居民化的街道能讓您感受本地生活氣息，去人民公園打車快也省了不少時間，這些便利能被您體驗到，我們特別開心。​連續住了幾天還能感受到大家的好態度，真的很感動。前台、保潔阿姨和大堂經理每天都帶着真心服務，您的肯定會讓他們更有幹勁；早餐的麪被您喜歡，料足是我們對餐品的堅持，後廚師傅聽了肯定特別得意。​您的每一句認可都是我們的動力，我們會繼續保持這份便利與貼心，讓早餐的美味延續。隨時盼着您再來，繼續享受這份舒心，我們在這兒一直等着您呀～

住宿方回覆: 特別感謝您的細緻點評！能讓您覺得位置方便，尤其是離 1 號地鐵線文殊院站近，去春熙路、寬窄巷子這些景點也不遠，我們特別開心，畢竟出行便捷是大家住酒店時很看重的一點～ 房間乾淨整潔、空間比預期大還安靜，這些也是我們一直努力的方向，能讓您住得舒心，所有付出都值得啦！​關於您提到酒店在小巷子裏、地面停車位少的情況，我們也想和您説説：小巷子其實藏着老成都的煙火氣，但確實在通行體驗上有提升空間，我們會多留意周邊環境維護，儘量讓大家進出更順暢；停車位的問題我們也一直在想辦法協調，後續會看看能不能優化停車指引，幫大家更高效地找到車位。​您説 “其它方面都比預期好”，這份認可太珍貴了！我們會把您的建議記在心上，繼續打磨服務和環境，隨時盼着您再來，讓下次入住體驗更完美呀～

住宿方回覆: 親愛的客人，太感謝您的超棒評價啦！看到您在我們酒店有這麼滿意的體驗，我們心裏都樂開了花！咱們酒店就在文殊院附近，挨着地鐵口，周邊生活超方便，就盼着能給每一位客人帶來家一般的舒適。您都已經是第三次來成都啦，下次來還住咱們這兒，我們一定把服務整得更巴適！

住宿方回覆: 您這番話真是讓我們心裏比蜜還甜！設施、衞生、環境、服務能被您一一誇讚，尤其是 “性價比數一數二” 和 “服務滿分” 的肯定，更是給了我們莫大的鼓舞。我們一直琢磨着怎麼把每個細節做好，讓大家住得舒服又划算，離地鐵站近也是想讓您出行更方便。您的認可就是我們前進的最大動力，我們會把這份好一直保持下去，隨時盼着您再來，繼續享受這份舒心與實惠呀～

住宿方回覆: 看到您説 “房間乾淨整潔，不管是前台還是客房服務態度都很好，很友善，有問題也及時溝通非常好，早餐豐富好吃，還有新出的豆花也非常 nice！下次還會來住！”，每一句話都像一股暖流，讓我們心裏暖洋洋的，滿是感動與榮幸！​“房間乾淨整潔” 是我們堅守的底線，保潔團隊每天都帶着 “不放過任何角落” 的認真，把地板、桌面、衞生間都打掃得一塵不染，能讓您住得舒心，這份認可比什麼都珍貴，我們會一直保持這份細緻。​“前台和客房服務態度都很好，很友善，有問題也及時溝通”，這是團隊小夥伴們最想聽到的肯定。從您踏入酒店時前台的微笑問候，到客房服務的及時響應，大家都在用真心對待每一位客人，努力讓您感受到家的温暖。您説有問題能及時溝通，説明我們的服務流程是順暢的，這會激勵我們做得更周到。​“早餐豐富好吃，還有新出的豆花也非常 nice”，這可把後廚團隊樂壞了！每天天不亮他們就開始準備新鮮食材，就是想讓您有多樣的選擇，開啟元氣滿滿的一天。新出的豆花是師傅們反覆調試配方才推出的，能得到您的喜歡，他們特別有成就感，以後還會推出更多新口味呢。​最讓我們開心的是您説 “下次還會來住”，這份承諾是對我們最大的信任。我們會把您的肯定當作動力，繼續保持房間的潔凈、服務的貼心和早餐的美味，等着您下次再來，給您帶來同樣美好的體驗，我們隨時在這裏盼着您呀～

住宿方回覆: 感謝您對酒店的高度評價！我們特別開心能為您打造如此便捷舒適的入住體驗。正如您所説，酒店地理位置十分優越，緊鄰地鐵口，周邊便利店、水果店一應俱全，讓您的生活起居輕鬆又自在。而且從這裏出發，衹需三站地鐵就能直達春熙路太古裏，輕鬆開啟繁華之旅。青羊區眾多景點環繞，出行便利，讓您的旅程豐富多彩。

住宿方回覆: 收到您帶着表情的滿滿好評，我們整個團隊都被這份熱情感染了，心裏甜滋滋的～ 第一次來成都就選擇如家，這份信任比啥都珍貴，能讓您在這兒住得舒心、玩得開心，我們打心眼兒裏高興！​您注意到窗簾的細節用心，真的太懂我們啦～ 特意選了遮光性好的窗簾，就是想讓您遊玩一天後能睡個安穩覺；衞生上更是不敢馬虎，犄角旮旯都仔細打掃，就盼着您住得放心。前台小夥伴們揣着熱乎勁兒接待每一位客人，能被您誇熱情，他們肯定成就感滿滿～​酒店附近交通便利，能方便您去動物園這樣的好地方玩耍，也是我們選址時的小心思～ 您説 “玩得開心有如家的一份功勞”，這話我們可記在心裏了，感覺所有的付出都值了！​您説下次來還選如家，這份約定我們牢牢接住了～ 往後一定把這些優點保持得更好，就盼着您再來成都，繼續在如家歇腳，去探索更多好玩的地方，咱們不見不散呀！

住宿方回覆: 您的這條評論像小太陽一樣，把我們心裏照得暖洋洋的，特別感謝您的認可和推薦呀！前台小姐姐能被您誇“人超好、態度好”，她聽了肯定特別開心 —— 我們一直叮囑小夥伴們要用真心對待每位客人，能讓您感受到温暖，就是我們最想做的事～房間乾淨、離地鐵站近、旁邊就是文殊院，這些都是想讓您的出行更方便舒心；性價比高、住着安全，更是我們一直努力的方向。能被您當成推薦入住的選擇，這份信任比什麼都珍貴～我們會把這份認可藏在心裏，繼續把每個細節做好，隨時盼着您再來，讓您再次體驗到這份舒心與美好呀～

住宿方回覆: 您的每條誇讚都像小太陽一樣照亮了我們的日常！特意把房間打理得乾淨安靜，用簡約時尚的設計讓人放鬆下來；打造洗衣烘乾機房、安排機器人送外賣，就是想讓您住得方便又省心；免費停車場和便利位置更是反覆考量過，就盼着您出門逛吃、去文殊院祈福都順順當當～小夥伴們帶着親切感服務，就是想讓您有 “回家” 的自在。您説 “來去成都都定這家”，這份偏愛我們記在心裏啦！往後一定把這些優點守得牢牢的，讓您每次來都能收穫超值體驗，繼續在成都的街頭巷尾收穫滿滿幸福感～ 隨時等着您再來呀！