先説結論:體驗感非常差
這是一家我收藏許久的民宿,因此有所期待。這次出差經過正好預訂了。但是,入住過程中,出現了讓人非常不愉快的溝通體驗。希望給大家避雷
1、指示簡陋。無任何細節提示,僅有兩個定位,大夏天揹着行李非常非常熱,導航過去根本就不對,我在周圍轉了很久,第一個電話老闆接了,期間態度不是很耐心,第二個電話直接接不通。我這還是一個人,如果有老有小呢?如果非常忙碌是否做一個詳細的指示呢?
2、房間蚊子非常多,我一進去就被咬了五六個包,問就是驅蚊水在床頭看不到嗎?反覆詢問才又給了一個驅蚊液。各位你們看看圖片,電子驅蚊在紙巾筒裏,請問我應該看得到嗎?
3、這個問題才是最最最致命的。廁所沒有提前檢查是否通暢。由於當天我放下行李就出去了直到深夜回來,是沒有發現廁所沖水有問題的。而第二天8點本人日常排泄時(中途有沖水的習慣)發現沖水聲音不對,回過頭一看廁所要漫出來了,各位你們能想象我萬馬奔騰的心情嗎.....給店主打電話聽得出還沒起床就讓我自行換去隔壁房間,當我抱着一床散亂的東西手忙腳亂蓬頭垢面夾着皮燕子來回穿梭換好房間以後,這剩下的已經拉不出了。場景很滑稽,心情極度鬱悶。我跟店主説,我不是為了買你兩瓶依雲來入住的....
4、由於不想進行無效溝通,後續交由攜程的客服進行投訴和跟蹤,沒想到人家攜程客服給我打電話説他們跟店主溝通了好多次,店主態度確實不行,而且出爾反爾,他們也很無奈,後續會進行懲罰扣分。我呵呵了,衹能説店家不差錢,大寫的服氣。
寫這麼多,是希望大家不要有我這樣的遭遇。在潮州這兩年旅遊興旺的環境下,優質民宿猶如雨後春筍,性價比高的環境好的許多,如果店家再倚老賣老用這樣的服務態度服務客户,那這部分錢你們不賺也罷。