Taoqidehe
2024 年 9 月 20 日
入住了兩天,整體的入住體驗太垃圾了。
第一天:wifi有問題連不上電腦,中午打電話給前台,敷衍回覆,讓我自己開熱點。
晚上工作需要網絡,還是連不上,打了前台電話,來了一個人還是沒法解決,後通過內線電話給我回復,技術排查了下連不上的原因是我電腦太舊了,連不上亞朵的高級網絡。已經窩火了,後通過發瘋的方式,拿來一根網線(很短),連在電視上插網上網,電視附近沒有電插孔,導致枱燈沒法插電,都沒説拿來插線板給我用下,體驗感很差。
本來第二天要退房,結果外面處理工作回來的時間和出發的時間來不及退房,所以繼續入住了。
第二天:大堂使用打印機,由於不知道打印機需要自己帶電腦(平常入住的酒店都是帶公用電腦的),希望讓前台幫忙打印,由於打印的單據是需要網上下載,沒法微信傳給她。前台態度傲慢表示公司內網,沒法下載,讓我自己藍牙連接打印機,然後轉身處理別人的事情走了。後換了一個服務員,站在我旁邊,我使用前台電腦打印結束(怕泄露住客私隱,可以理解)。
結局是:上門道歉了,老台詞了,新來的,不懂業務,知道我要投訴後上門道歉,不然根本不可能來。半夜十點要給我升級房間,我拒絕。
整體太糟心,服務態度以及服務話術太差勁,總是能戳到肺管,不會再來